走村入户开展客户大走访 架起供电服务“连心桥”

    □东方今报·猛犸新闻记者 弯继伟 

    通讯员 申博文

    7月27日，宜阳县供电公司丰李供电所工作人员手持供电服务宣传材料，走进用户家中，耐心讲解各项服务措施，并将服务电话张贴显眼位置。

    据了解，自7月下旬以来，宜阳县供电公司组织所辖15个供电所，积极开展客户大走访暖心活动。

    活动期间，各供电所人员走村入户、深入田间地头，发放张贴供电服务“连心贴”，了解用电需求，介绍电价政策及安全用电知识，宣传供电抢修等服务措施，倾听客户对供电服务的意见和建议，现场解答用电问题，并对相关设备隐患进行安全检查，真正做到“敲开门、见到人、送上卡、连上心”，以实际行动架起了与客户之间的“连心桥”。

    此外，供电所工作人员在走访过程中，对供电所辖区内所有台区进行拉网式巡视检查，重点是未进行改造的老、旧、远台区，仔细排查台区低电压、频繁跳闸、线路设备隐患、三相不平衡等情况，做到早发现，早处理。

    截至目前，该公司已累计走访用户2万余户，张贴“连心贴”5万余张，消除用电隐患47处，真正做到主动服务，为民解忧。通过开展客户大走访活动，供电所人员的服务意识显著增强，服务形式更加规范，并与客户建立了良好的沟通长效机制，为营商环境不断优化打下坚实基础。