隆冬时节寒意浓，中信服务心中暖

    正值隆冬腊月，寒意彻骨，中信银行郑州分行厅堂到访一对老人，夫妇俩颤颤巍巍，相互搀扶。工作人员赶紧上前询问，老人说，自己是来领取老年金的，但是最近一段时间，家门口的ATM一直取不出来钱，已经好几个月没有取钱了，最近正值年关，就等着这笔钱发压岁钱，希望银行可以帮忙解决。

    中信银行郑州分行工作人员了解情况后，立刻为老人安排快速窗口，经查询，老人的银行卡之所以无法取钱，缘于先前存在一代身份证的15位身份证号，但是由于业务时间已经很久远了，需要调取十几年前的原始凭证，流程复杂，操作难度较大，且业务较为特殊，工作人员收集完资料后，为减少客户等待时间，老人先行离开。

    随后，中信银行郑州分行安排专人调取三次原始档案，并及时与客户反映处理进度，在与后台部门沟通探讨后，最终顺利为老年夫妇办理完成业务。老人拿着取出的钱，连连称谢，激动地握着工作人员的手说，真是帮了大忙了。② 

    陈子楠