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天天315维权
猛犸新闻·东方今报记者 杨继盈 李雪妮/文图
发快递被快递小哥拒收,换区域后快件被顺利发走;再发快递又被拒收,打投诉电话后又称可以正常收件。连月来,顺丰快递小哥似乎和焦作市的司先生“杠”上了,每次寄快递都要耗费许多时间和精力让司先生十分“憋屈”。“同一个顺丰,不同的区域、不同的快递小哥,收件标准竟然会不同?”8月10日,司先生向猛犸新闻·东方今报记者投诉河南省顺丰速运有限公司焦作分公司管理混乱,给他的工作生活带来了不必要的麻烦。
投诉:因投递物品被损赔偿过,顺丰快递小哥几次拒收快递
因为业务关系,司先生的公司需要通过顺丰快递给全国各地的客户发一些瓷器制品。“和顺丰合作十几年了,几乎没有产生过不愉快!”司先生回忆,今年5月12日,其公司要发一个牛造型的瓷器,顺丰快递小哥取件后拿回去打包时,不小心将牛角给损坏了。“考虑到快递小哥不容易,我们并没有以瓷器的销售价索赔,而是让对方承担了产品成本价的一半。”司先生称,没有想到这件事后,顺丰快递小哥就开始以各种理由拒收他的快递。
7月初,司先生需要往北京发两件动物造型的瓷器。“快递员以动物的耳朵和尾巴容易断为由拒收我的快递。”司先生称,因为他发给客户的货品都是快递到付,快递的类型也是客户指定的。“因为当时客户那边要的急,我这边又发不出去,于是让人换了个取件点再发。”
果然,换了取件地点后的快递很顺利就通过顺丰发出去了。司先生认为从他公司发不出去快递,很大原因和服务他公司片区的快递员有关。于是他向顺丰反映了快递被拒收的情况,并恳请顺丰为其更换业务较熟练的快递员服务,但顺丰这边未做出任何回应。
8月9日,司先生的公司又需要发出一件瓷器茶碗。通过司先生提供的一张微信截图,记者看到了司先生员工和快递员之间的简单沟通。当快递小哥看到发件物品是个瓷碗时,只问了一句:“保价吗?”在得到否定回答后,该快递员直接回复:“收不了!”
因为被拒收,司先生的员工电话投诉了顺丰快递后,该快递员又主动联系其可以正常收件,但因为客户催得急他们临时改发了其他快递!“有些货品我会选择保价,有些我觉得没有必要保价的必要!”司先生气愤地说,因为顺丰快递小哥一而再拒收他公司的快件,给他的业务造成了不必要的麻烦。
顺丰: 按规定处罚快递小哥,统一培训,避免再次发生类似情况
因“矛盾”顺丰快递小哥多次拒收寄件人快递?被投诉后,又联系寄件人称,“可以正常收件”?焦作顺丰快递收取寄件可以如此“任性”吗?8月11日,记者来到河南省顺丰速运有限公司焦作分公司,见到了该公司的总经理王晓峰(音)。
得知记者来意,王晓峰称,该公司的快递小哥在寄件方面是有考核的,任何人不会无缘无故拒收寄件人的快递。为何该快递小哥会拒收司先生的寄件,原因跟之前的那个赔偿“矛盾”有关。
“当时这个快递小哥刚来上班一个月,加上他们工资原本也不高,所以这个1500元的赔偿款我帮他出了,但这个事在他心里造成了影响,这也是人之常情。”王晓峰说,针对该快递小哥因客户未保价就拒收快递的行为,该公司会按照相关规定对其进行处罚;其次,该公司将对所有快递员进行统一培训,要求他们在收取客户邮寄的易碎物品时,按照统一标准对物品进行特殊包装,避免客户物品在邮寄过程中遭到损坏,如果客户拒绝使用特殊包装,他们将拒绝快递该物品。
“如果该快递员再次出现拒收司先生快递物品的情况,公司将对他进行区域调换。对于易碎品,我们除了要求对物品进行特殊包装外,还建议寄件人进行保价,如果寄件人不保价,在邮寄过程中,物品遭到损坏,我们公司仅会按照《邮政法》相关规定,按所收取资费的三倍予以赔偿。”王晓峰说。