居民投诉背后的“两种诉求”咋平衡？执法队员的这个建议双方都赞

　　猛犸新闻·东方今报首席记者 夏萍/文图

　　近日，家住中原区建设路与秦岭路交叉口西北角华润万家超市附近的居民深受噪声困扰，反映晚上十一点以后，华润万家超市卸货口装卸货产生较大噪音，严重影响了附近居民的夜间休息。

　　接到投诉后，中原区城市管理局派驻秦岭路街道执法中队第一时间安排执法队员前往该超市进行了实地调查。经调查，市民反映的装卸货噪音确实存在，当场要求超市负责人尽量提前卸货时间，在卸货时要采取多种措施减小噪音，最大程度上减轻对周围居民的影响。

　　第一轮整改后噪音降低但夜深人静的时候声音还是扰人清梦，附近的居民们又联系了执法中队，这一次执法中队特意邀请了居民代表和华润万家超市负责人到执法中队办公室，面对面进行沟通和交流。居民代表们说卸货噪音有时候持续到凌晨一两点，睡着以后还能被吵醒。超市负责人也说出了自己的苦衷，疫情带来的销售下滑已经将销售业绩减少了百分之三十至四十，超市也想与居民们和谐相处，但送货车白天不能入市，只能夜间进行装卸货作业。居民代表们听完超市负责人的解释，了解了超市的供货流程以后表示理解，看双方已然没有了刚见面时的剑拔弩张，执法队员适时说出了处理建议，要求华润万家超市与供货物流沟通，让其提前送货时间，并在卸货时采取降音措施，对卸货车的倒车蜂鸣器进行改装，争取做到无声卸货。

　　有效的沟通，真诚的理解，派驻秦岭路街道执法中队架起一座桥梁，将居民与超市双方面对面联系在一起，为居民营造美好的居住环境，为超市提供良好的经济环境，多方共同打造和谐共处的美好画面。下一步，该执法中队将加大巡查力度，发现问题及时督促改正，并跟进查看整改效果，全力保障辖区常态化管理。