10岁女孩玩游戏充值近2万

    倩倩玩《第五人格》游戏两个半月共充值18985元

    今年2月24日，洛阳10岁女孩倩倩（化名）通过拼多多平台，在一个名叫《第五人格》的游戏中充值4.99元，此后的两个半月，又断断续续地在这个游戏内共充值18985元。5月16日，倩倩妈妈买东西时，发现卡内余额不对，仔细询问才知道女儿悄悄为游戏充值，并删除了所有支付记录和银行提醒短信。□东方今报·猛犸新闻记者 郭帅 陈琳/文 张欢欢/图

    玩游戏偷偷充值，10岁女孩花掉父母半年房租

    倩倩说，她从2019年开始玩《第五人格》游戏，今年寒假期间发现购买皮肤、装备等可以使自己的角色变得更好看、更厉害。于是，倩倩就谎称老师留了网课任务，要到妈妈的手机后，用微信零钱购买各种角色、皮肤、装备。“用完后，我把银行卡上的钱再充值到微信零钱里，这样妈妈就发现不了。”倩倩说，她的指纹存在妈妈手机内，可以通过指纹支付。

    到5月13日，倩倩共充值了十几次，每次费用从四五元到两千多元不等。5月16日，倩倩妈妈买东西时才发现卡里原有的2万元所剩无几，去银行查询后才发现是女儿通过拼多多平台购买了东西。

    “我们开了个小饭店，今年赶上疫情，这笔钱一直在银行卡里没动，本来准备交下半年房租的。”倩倩爸爸说，对于他们家来说，2万元不是一笔小数目，事发后，他对孩子进行了批评教育，并让倩倩写了保证书，保证不再玩这个游戏。

    能否退款，充值平台、开发公司意见不一

    5月16日，倩倩父母第一时间联系了拼多多平台的客服，客服表示会和游戏商家沟通协商，随后客服致电倩倩父母，商家表示游戏属于虚拟内容，不同于其他商品，不同意退款。

    5月20日，记者再次拨打了拼多多客服热线，客服表示，这不是拼多多平台的游戏，投诉的问题专员正在核实，会尽快处理。“游戏是虚拟商品，只要付款就会充到账户里。”拼多多客服说，如果倩倩父母和商家协调成功，会直接退款，记者按照客服提供的商家电话，并未联系到游戏商家。

    随后，记者拨打了《第五人格》开发公司——网易游戏的联系电话。“疫情期间处理过很多类似情况，一般未成年人在家长不知情的情况下充值，是可以退的。但是退款情况要根据核实的情况来，不一定和充值数据完全吻合。”网易游戏客服人员说，倩倩父母需要提供倩倩的游戏ID、和孩子的关系证明、充值记录、支付截图等内容，会有后台的工作人员核实情况，并生成单号，家长可以通过单号查询后续处理情况。

    8周岁以上未成年人的这些款项，法院应予支持

    倩倩充值的这些钱到底能不能要回来？记者了解到，5月19日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》中明确表示，限制民事行为能力人（8周岁以上的未成年人）未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

    “家长可以先跟游戏的客服协商，协商不成的可以提起诉讼。”河南春屹律师事务所律师张少春说，诉讼中家长需要举证，比如证明确实是孩子玩的游戏，证明孩子充钱时家长不知情等。张少春还表示，8周岁以上18周岁以下未成年人，充值金额和自己的年龄、智力相适应的不能要求退还，不相适应的可以要求退还。小孩对充值大量钱没有概念，大人坚决不同意，孩子所实施的法律行为是无效的，可以追回。