兴业银行洛阳分行 灵活开展消费者权益保护宣传 守护客户“钱袋子”

    □东方今报·猛犸新闻记者 弯继伟

    2020年“权利·责任·风险”主题消费者权益宣传活动以来，兴业银行洛阳分行通过多种方式向客户普及金融消费者享有的八项法定权利，针对疫情期间社会公众的实际需求，普及个人征信业务网上办理、防范电信诈骗等知识，让客户足不出户享受金融服务，提升风险责任意识和风险管理能力。

    据介绍，宣传活动启动以来，兴业银行洛阳分行以微信为依托，通过微信群发和群组讲解使更多客户能够深入了解消费者权益常识，普及个人征信业务网上办理等知识，引导消费者使用正规的投资理财渠道。根据自身情况理性选择风险收益相匹配的金融产品，实现“钱袋子”保值增值。同时在客户群组织活动宣传结束后，及时做好总结与分享，使金融消费者自我保护意识有了进一步提升。

    此外，为加强疫情期间服务管理工作,维护广大金融消费者各项权益，全面提升客户体验，兴业银行洛阳分行关注重点时段、重点服务场所人员配备情况，以及疫情期间“绿色通道”的服务管理，加强对新业务、新员工和客户投诉的焦点业务问题培训，提升网点人员的业务能力。加大网点员工服务监督力度，及时解决客户诉求，确保网点规范服务、合规经营，构建和谐的金融消费环境。