记者跑腿 | 购买不到一年的新车多次出现故障 大象新闻报道后圆满解决

大象新闻记者 刘小玉

“新车我已经开着了，目前一切都挺好的，谢谢你们的报道和帮助！”1月17日，车主刘女士给记者发来了感谢短信。

2021年12月24日，大象新闻记者以《记者跑腿|新车购买不到一年 汽车直接抱死2次、故障代码出现20多次，4S店：会根据流程及相关法规处理，若当事人不满意可诉诸法律程序》。报道发出后，双方最终协商为刘女士更换同款新车，目前此事已得到圆满解决。

近日，郑州的刘女士向大象新闻发来求助，称其于2021年3月16日在郑州市润众4S店（中原区店）购买力一辆大众高尔夫2021款pro280Ts1.4T，指导价为149800元。4月5日，刚到手的新车发动机故障灯亮了，当时联系销售人员消除了故障。9月30日，发动机故障灯又亮了，在4S店进行系统升级后消除。

10月21日晚，刘女士在行驶过程中突然出现汽车抱死的情况。之后，4S店检查后说明是行车电脑问题，更换网关，提出与刘女士签定协议并保证不会再出现类似问题。然而，该车问题并没有因此得到彻底解决，2021年11月14日至2021年12月13日该车辆连续出现故障代码，12月13日晚又再次出现汽车抱死的情况，刘女士多次与4S店协商均无果而返。

2021年12月24日，大象新闻报道对此事进行了报道。如今，双方经过协商，4S店为刘女士更换同款新车，刘女士对协调结果表示满意。并向记者发来了感谢短信。