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天天315维权
中信银行郑州分行聚焦老年客户金融需求,不断优化适老服务流程,完善适老服务设施,为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务。
7月8日,中信银行郑州分行接到某社区工作人员打来的电话,称辖区内某居民在中信的储蓄卡无法取老年金,非常着急。因卡主年龄较大且瘫痪在床,希望该行予以帮助。中信银行郑州分行两名工作人员携带设备赶到20公里外的客户家中,为瘫痪在床的客户办理业务。客户对该行员工连连道谢,感谢其来到自己家中帮自己解决问题。
除了为老年客户提供贴心服务外,该行还积极优化网点服务环境,营造爱老氛围。考虑到老年客户金融服务需求,该行开设老年人爱心窗口和爱心专座,便民服务区配置老花镜、放大镜、药箱、轮椅等用品,为高龄或行动不便的老人开通“绿色通道”并优先办理业务。
与此同时,该行积极普及金融知识,提升老年客户防骗意识。②
李萍 丁一珂