寻找诚信金融榜样

    □大象新闻记者 张欣欣

    2月23日，由大象新闻客户端、东方今报共同推出的“‘诚信金融品牌好榜样’暨3·15银行业、保险业诚信调查”活动正式启动。

    为了进一步加强消费者权益保护力度，改善消费体验，本周，我们推出了金融消费者满意度调查问卷，期待广大消费者参与，让我们了解您在金融消费过程中遇到的困惑。

    近年来，各金融机构在维护广大金融消费者合法权益、优化消费环境等方面做出了不少的举措，也为消费者提供了更方便快捷的金融产品和服务。通过该调查活动，我们也将介绍、展示一批为推动消费公平而受到消费者信任的诚信金融品牌。

    此外，大象新闻“3·15直通车”消费投诉平台也正式启动，面向全社会征集线索。如果您在金融消费中遇到了欺诈，在消费维权中遇到了困难，如果您是行业内幕潜规则的知情人，可通过链接

    （https://static.hntv.tv/total/ch/dxrxPublish/index.html#/）打开报料页面，或者扫描下方二维码直接进入报料页面，向我们一键报料。如果您的线索得到了采用，大象新闻客户端、东方今报、猛犸新闻及各新媒体平台将同步刊发。

    针对本次调查活动，我们同时开通了热线电话（18638169500），接受金融消费方面的咨询和投诉。

    3·15金融消费者满意度调查问卷

    1.过去一年，您在金融消费领域遇到过什么烦心事？（请简单描述过程）

    2.您认为金融机构在处理消费者投诉、纠纷时，态度如何？

    积极

    良好

    一般

    较差

    3.您对金融机构处理消费者投诉、纠纷的结果满意吗？

    满意    不满意   一般

    4.您认为银行业的服务有哪些不到位？

    受疫情影响还款不便或暂时失去收入来源时，没有享受到贷款延期还款优惠措施

    企业出现资金困难时，银行不提供贷款支持

    防疫专项贷款利率没有按国家政策实施

    网上业务操作流程不清晰，客服缺乏耐心指引

    5.您办理保险业务时觉得有哪些服务不到位？

    网上业务操作流程不清晰

    保险机构对受困企业的支持力度不足

    理赔程序较繁琐

    网点防控措施不到位

    6.您在办理银行业务时遇到过以下哪些行为？

    个人信息被泄露或被盗用

    个人征信被机构过度征集或擅自查询

    到银行办房贷或其他贷款要求办信用卡

    因银行信息传达不及时而有损征信记录

    第三方暴力催收

    银行电话推销贷款产品

    7.您在办理保险业务时遇到过以下哪些行为？

    保险理赔难、时间长、金额不足

    各机构的车险报价不一，有机构存在返利现象

    汽车销售捆绑保险

    8.银行向您营销产品时，是否有以下不当行为？

    夸大产品收益，有意规避风险提示，误导消费者

    结构性存款“假结构”，替代保本理财，或按保本产品宣传销售

    销售过程中未严格区分自有理财产品与代销产品

    过度营销信用卡

    9.您在购买保险产品时是否遇到以下情况？

    夸大保险责任或保险产品收益

    对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况

    保险员在其微信朋友圈中发布“购买返还型健康保险最后机会”“重大疾病保险费率调整”等“炒停”信息，误导消费者

    10.您心目中的诚信金融品牌是（可多填）

    银行类：                   

    寿险类：                  

    财险类：                  

    （感谢您的参与）