许昌供电公司： 客户大走访 架好“连心桥”

    3月22日，在许昌市隆丰包装材料有限责任公司，许昌供电公司联合许昌建安供电公司营销人员，市县联动开展客户大走访活动，了解企业生产用电需求，征求客户用电意见，积极为企业发展提供可靠电力保障。这是该公司开展客户大走访活动的一个缩影。

    为切实发挥供电在稳经济、促发展、强信心中的“稳定器”和“压舱石”作用，许昌供电公司市县联动，组织开展了以“送服务、解难题、促发展”为主题的客户大走访工作。走访活动重点围绕“三个覆盖”（覆盖各级党委政府、经济运行和农业农村管理部门；覆盖规模以上企业及2023年河南省重点建设项目；覆盖高危重要企业、重点民生企业和农业生产企业）、“四个聚焦”（聚焦优化营商环境、强化电力保供、降低用能成本、助力乡村振兴），通过与广大客户零距离、心贴心的沟通与服务，主动对接企业用电需求，用心用情用力做好供电服务工作，助力许昌经济社会高质量发展。

    走访活动中，许昌供电公司按照“任务明、底数清、措施细、成效实”的工作思路，依托三级网格服务体系，按照属地化管理原则，分层分级梳理走访对象清单，采取分级包保、跨专业协同配合的走访机制，通过座谈会、用电技术服务活动等方式，充分运用走访沟通明白纸、宣传册等方式，主动深入客户，全面掌握客户在用电过程中遇到的实际问题及供电服务工作中存在的问题，积极架起沟通客户的连心桥，着力营造和谐供用电关系，全力保障客户安全可靠用电。

    针对客户反映的热点难点问题，许昌供电公司认真梳理分析问题原因，建立“一事一议”协同办理制，通过组织专题会商、专业部门专人专责，研究解决措施，及时规范回复，并强化过程管控，在促进服务质量的不断完善和提升的同时，保障客户反馈问题“件件有落实、事事有回音”。

    走访活动开展以来,许昌供电公司累计梳理走访对象清单2300余户，走访企业客户900余家，收集整理客户用电意见建议10余条,在提升供电服务水平的同时，进一步拉近了与客户的距离，提高了客户满意度。