矛盾纠纷无小事 民警化解促和谐

    自“平安守护”专项行动开展以来，遂平县公安局以“三零”平安村居创建牵引，以“六防六促”为载体，不断加强矛盾纠纷排查化解源头治理，以实际行动解民忧、纾民困、暖民心。

    近日，灈阳派出所辖区内某保险公司工作人员赵某打电话报警称：其在处理交通事故理赔中，因为理赔协商不一致，与顾客发生摩擦。接到报警后，值班民警迅速出警到达现场。

    经了解，赵某在处理顾客周某的事故理赔中，因为理赔程序的问题，导致周某对理赔不满，多次投诉该公司。赵某多次向周某打电话沟通，周某因不满处理结果与赵某发生口角，后双方矛盾激化。为防止矛盾进一步激化升级，在了解相关情况后，民警分别对当事人双方进行思想疏导、协商沟通。功夫不负有心人，经过民警耐心细致的工作，周某认识到了自己的过错，主动向赵某道歉，表示以后不会再因此事发生纠纷。至此，双方握手言和，一场因事故理赔问题产生的矛盾纠纷得到圆满化解，及时有效消除了潜在的风险隐患。①

    耿旖旎