郸城县供电公司： 明察暗访有力度 优质服务“不断电”

    □大象新闻记者 田林 

    通讯员 任小霞 侯文立

    “你好，请问我要办理过户业务需要准备哪些材料？多长时间能办好？”郸城公司纪委暗访组来到钱店供电营业大厅，咨询办理相关业务，以“身临其境”的方式开展监督检查。

    近期，为进一步加强作风建设和优质服务工作,郸城公司纪委协同专业部门多举措对所辖12个中心供电所开展明察暗访。

    一是通过突击检查、模拟办事、走访群众等形式，零距离了解客户对供电服务的满意度，及时解决群众用电需求。近期共走访群众120余户，收集供电服务建议10余条，为进一步提高供电服务质量建言献策。

    二是立足“为民办实事”项目，围绕群众反映强烈的意见类诉求开展穿透分析，全过程监督营销部整改落实、成效巩固、评价考核的闭环管控机制，及时解决用电服务短板。

    三是进一步畅通“总经理服务热线”，24小时解答群众用电需求，将用电方面问题和矛盾化解在本区域内，第一时间协调解决处理客户用电诉求。

    下一步，郸城公司将组建“党建+纪委+服务队”监督小组，持续通过走农村、进社区、访企业等开展供电服务志愿服务，畅通服务群众“最后一米”，进一步营造风清气正、透明高效的供电服务环境，更好地服务人民群众对美好生活的用电需求。