国网夏邑县供电公司： “主动服务”提升供电服务水平

    □大象新闻·东方今报记者 倪政伟

    河南广电融媒体记者 李文学    

    通讯员 石博 

    11月19日，国网夏邑县供电公司组织工作人员走进工业园区，开展电力“上门服务”活动，通过现场与客户沟通，现场了解客户在平时生产经营中的用电情况，着力提升客户满意度。

    国网夏邑县供电公司主动提升服务意识，进一步减环节、减资料、减成本、缩时限，持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感。

    强化主动服务意识。开展常态化走访机制，现场解决客户用电问题，提前对接客户用电需求，强化服务意识，优化营商环境，不断拓展新的服务渠道、探索新的服务模式。

    推行线上办电模式。为落实“获得电力”各项举措，该公司今年以来全面推行“网上国网”APP、政务服务网等线上办电渠道，实现用电申请、供电方案答复、合同签订全流程线上办理，打造客户“一次都不跑”、少投资、办电快、服务优的供电服务新模式。

    强化供电可靠性。为降低配电线路缺陷及故障发生率，常态开展配网线路巡视。严格管控计划停电，加强装备配置和人员培养，压缩故障报修时间，加快故障抢修速度，缩短故障处理时间，保证抢修工作行动迅速、过程规范、处置得当、尽快恢复供电。