中信银行郑州分行运营服务 “升温”巧解客户难题

    近日，中信银行郑州分行接到一位客户打来的电话，客户是一位年近八旬的老人，在中信银行焦作分行办了一张银行卡，因搬到北京定居，在11月初到中信银行北京分行网点将该银行卡销户。但由于前期购买的银行理财利息返款尚未到账，销户之后该笔款项无法入账，老人十分焦急，因种种原因暂无法返回焦作。该行工作人员立即联系中信银行北京分行，并协助客户提供相关入账依据。

    在银行工作人员的指导下，客户在中信银行北京分行网点重新开立银行卡，并向焦作分行网点提供入账依据，该行在收到客户提供的资料后第一时间办理入账手续，及时将客户理财返款款项记入客户账户。客户收到款项后对该行工作人员认真负责的工作作风点赞。

    优质服务不仅仅是一个微笑、一句问候、更是设身处地为客户着想，真心实意为客户解决问题。中信银行郑州分行继续用心用力用情办好客户挂心的事，全力以赴解决客户难题，不断提升客户金融服务满意度，做老百姓身边的银行。②

    高莉莉 杨烁琪