“办不成事”窗口将事办成

    □大象新闻记者 李国强 通讯员 靳趁玲

    “太感谢了，我终于可以考驾照了……”近日，开封尉氏县的袁女士连声向尉氏县公安局交警大队车管所“办不成事”监督窗口值班人员谷琳琳道谢。

    2022年2月11日，尉氏县公安局交警大队车管所“办不成事”监督窗口前，来了一位神色焦急的女士。正在该窗口值班的谷琳琳接待了她。原来，袁女士想考个驾驶证，兴冲冲地去驾校报名，结果驾校说她有违章未处理不能报！袁女士纳闷了，自己还没有驾照，咋能有违章？于是她就来到了车管所问问是咋回事。听完袁女士说的情况，谷琳琳马上帮袁女士查询，发现她在上海有一个非机动车违章的记录，把这个违章处理以后就可以报考了。

    2月10日，驻尉氏县公安局纪检监察组在交警大队车管所服务大厅设置“办不成事”监督窗口，派出专人现场解决群众办不成的行政审批事项，通过“办不成事”窗口纠治行业四风，以行风助推作风。

    “到目前为止，我们还没有接到群众投诉事项，大多是咨询业务办理，能帮到群众，看到他们能顺利办成事，我们就放心了……”正在该监督窗口轮值的驻尉氏县纪检监察组的监督人员说。

    该监督窗口由驻县局纪检监察组及内部监督人员轮流值班，监督窗口设置了工作流程，公布了投诉电话，瞄准为群众办实事的关键部位，聚焦群众急难愁盼、对口施治疑难杂症，将群众的烦心事变成顺心事，用实际行动让群众少跑腿、办成事。

    在车管所设置“办不成事”监督窗口，尉氏县公安局结合实际，敏锐抓住群众办理交管业务越来越多的情况，设置这个窗口，更好地服务群众，树立交警为民服务良好形象。

     “我们对值班人员进行先期培训，目的是解决服务警种门好进、脸好看、事不办的新问题，对群众反映的疑难杂症进行兜底解决。”该纪检监察组负责人蔡书芳表示。①