洛阳市西工区：群众的满意就是我们最大的满足

    □东方今报·猛犸新闻记者 张超飞

    通讯员 海涛 王文娟/文图

    10月22日一大早，在洛阳市西工区行政服务中心宽敞明亮的大厅内，前来办事的市民络绎不绝。“每次过来办理的时候，工作人员都面带微笑，进门打招呼，出门好语相送，办事效率还高。”市民周美萍在窗口志愿者的引导帮助下，顺利完成了企业信息查询、税务发票办理等业务后连声称赞。

    据了解，2021年是西工区“营商环境提质年”。西工区政务服务中心在全体工作人员中提出了微笑是最美的表情，微笑是最好的服务的理念，“一张笑脸、一声问候、一片热情，一心服务、一声相送”的“五个一”服务规范，不断强化服务意识、规范服务行为，着力提升群众满意度。

    今年以来，西工区政务服务中心共受理行政审批和公共服务事项137820件，办结率达100%。漂亮的成绩单体现了该中心服务管理流程的不断优化，体现了制度规范与落实严谨的无缝衔接，体现了硬环境与软环境的完美融合。“今年以来，我们一方面抓硬件设施建设，使服务环境更便利；一方面抓行业风气建设，使为民服务更人性化，推动办事效率和服务质量，提升群众满意度。”西工区政务服务中心主任梁京霞说。

    服务中心设置了残疾人专用停车位、无障碍通道、无障碍卫生间，提供“信息无障碍服务”。设有独立、可上锁的爱心母婴室，配备了婴儿台、脸盆架、热水、座椅等设施。按照“六有一落实标准”，前台设有统一标识，墙上公示志愿服务项目及管理制度，配备工具箱、医药箱、轮椅等便民服务设施。设置了代办服务、自助服务、老年人服务、绿色通道、咨询服务、网办体验等窗口，各个窗口都有专人引导、协助需帮助的人办理各类事项，手把手地教，一对一地接受咨询。

    创新服务、简化办事流程，为群众提供更快捷的服务，让群众少跑路是西工区政务服务中心全体工作人员的一致追求，“首问负责制 一次告知制”、推行“一站式”办理、“一条龙服务”、错时延时服务等让“群众最多跑一次”的系列措施相继出台并实施，方便了群众，受到了赞誉。今年以来，错时延时服务577人次，先后收到各类表扬信54封，锦旗8面。“看到群众办好业务后称心如意的表情，我们心里也是满满的成就感和满足感。” 该中心“文明服务标兵”袁航说。