新乡供电服务中心那些事儿|5小时急抢修 用户睡上凉爽觉

猛犸新闻•东方今报记者 冯晓玉 萌友 郭奇 宋妍/文图
叮铃铃……
国网新乡供电公司24小时供电服务热线0373-2882308响了。
每天打电话来的客户有着各种各样的突发问题，那么新乡供电热线服务中心又是如何应对的呢？2020年7月，在这段迎峰度夏的高温天气里，让我们走进新乡供电公司供电服务指挥中心，了解这里每天发生的故事。看我们的供电小哥各自练就了什么本领，能够快速、彻底解决客户用电问题。
"供电公司吗？卫滨区新辉路口电杆被一辆小货车撞断了，杆线横七竖八和车缠绕在一起很危险，你们快来看看吧？"7月14日16点30分，国网新乡供电公司24小时供电服务热线电话值机员接到市民报险电话后，立即安排抢修人员，火速到场处理。
到达事故现场勘查后发现10千伏II凤辉54#杆被货车撞断，现场满地狼籍，电杆、横担、导线都向一侧倾倒，随时有倒杆的可能。抢修人员立即组织人员对故障段进行隔离，防止无关人员接近现场。由于事发地位于主干道人口密集地段，给抢修带工作带来很大难度。
为了尽快恢复供电。现场负责人组织人员一边疏散围观人群，一边将情况向调控中心汇报，断开电源隔离故障点，并派人员留守现场监护，防止行人靠近，一边填写抢修工作票紧急组织抢修。为加快抢修速度，负责人将抢修队兵分两组，一组负责危杆拆除，一组负责托运新电杆工作。抢修人员现场拆除变压器、横担及导线……起重机起吊电杆、扶正电杆、架空绝缘导线，更换三组跌落，更换400千伏安变压器等。经过5个小时全力抢修，受损线路全部恢复送电。晚上10时，线路所带居民陆续打开了家里的空调、电视、WIFI等电器，开始在家里清凉避暑。

小贴士：国网新乡供电公司投诉监督举报电话：0373-3709999；国网新乡供电公司24小时供电服务热线电话：0373-2882308，24小时供电服务热线，全业务受理客户抢修、报装、咨询、办电等业务需求，高效解决各类用电问题。欢迎广大电力客户致电，我们将竭诚为您服务。