曹姗姗：让患者把自己当成可信赖的人

曹姗姗清楚记得，7月20日那天下午，郑州暴雨，她当时正在医院科室里沟通患者，突然听到外边哗啦一声，一楼的一扇玻璃窗户被水冲开，大水就漫进来了。
突如其来的暴雨让很多人惊慌失措。医院的保洁阿姨提醒她：“下这么大雨，你还不回家去接孩子呀？”
“等会吧，还有个患者需要补充资料。”曹姗姗说，当时她没想那么多，病房里有一位患者急需用钱做手术，如果当天筹不到钱，第二天就不能进入手术室，一定会耽误患者的病情。
“当时也想到让我的徒弟帮助患者办理一下，但又担心他经验不足，耽误患者的筹款。”曹姗姗想了想，咬了牙决定先让老公去幼儿园接儿子，自己帮助患者办理筹款，解决没钱无法做手术的难题。
发起筹款后，爱心人士的捐助源源不断地进入患者的账户，但雨越下越大，地面上的积水也越来越多，最终曹姗姗错过了回家接孩子的最佳时机，这下彻底回不去了。
当时，曹姗姗儿子所在的幼儿园情况非常危急。由于幼儿园的房子设施比较老，只有两层楼，洪水来时，楼体有可能被淹没。曹姗姗心急如焚，她给老公一遍接一遍地打电话，询问孩子的情况。
暴雨仅仅下了半小时，郑州很多地方的通讯就彻底中断。
“手机打不出去了，给我老公打电话也接不通，没有信号完全没有网，然后我就跑到医院二楼刚修建的连廊，幸运的是，那里还有一点微弱信号，最终电话终于通了，我才知道他们已经到家了。”曹姗姗悬着的心终于才落下。

（暴雨当晚，筹款顾问和患者们在医院共同熬过不眠之夜）
在她看来，那一刻患者比家人更需要她，所以她选择留在医院帮助患者，让患者有足够的钱去接受手术，她如果离开了，患者就有可能失去最佳救助时机。
走投无路发筹款
曹姗姗成为筹款顾问，和自己家庭的经历有很大关系。
2019年11月，曹姗姗的公公出现意外——开放性重型颅脑损伤，双侧脑出血，送到河南省焦作当地的一家医院，由于病情紧急被转入重症监护室。她的公公在等着钱救命，但因为家里没有多少积蓄，治疗费用让全家人犯了难。
她和老公焦急万分，到处打电话，找亲戚朋友借钱，身边的人几乎都借了个遍，但离所需要的治疗花费还差得很远。

（姗姗常常设身处地为患者着想，急患者所急）
一筹莫展之际，她在医院遇到了水滴筹的筹款顾问，与家人商量后，决定通过水滴筹为公公筹钱治病。在众多爱心人士的帮助下，终于凑足了治疗费用，解决了家里的燃眉之急。
曹姗姗说，公公的治疗花费总共超过30万，其中9万元是通过水滴筹筹来的。“家里经济情况很不好，都是农村家庭，没有什么积蓄。”曹姗姗说，老公是家里的长子，必须扛起责任，虽然当时觉得（筹款）麻烦亲朋好友和社会大众很不好意思，但救命更要紧。
整个2020年，公公都在治病，好不容易可以生活自理了。2021年5月，婆婆又得了乳腺癌。“公公婆婆一辈子都是村里的老好人，我从来没想到厄运会在这么短的时间里连续打击我们家，”曹姗姗回忆着说。
一场意外、一场大病，都有可能击倒一个家庭，何况是连续两次。公公遭遇意外和婆婆患癌，花光了家里的积蓄，还欠下一大笔外债，这些压力只能由曹姗姗夫妻俩扛起来。

（接二连三的疾病打击，没有击垮姗姗坚强的一家人）
截至目前，婆婆治病已经花了20多万元。有一段时间，实在是捉襟见肘，只能又一次通过水滴筹为婆婆筹集治疗费用，最终筹到了3万，减轻了一部分经济压力。
现在，婆婆已经出院，在家休养。曹姗姗经常在想，她家发起了两次筹款，得到这么多爱心人士的帮助，如果有机会一定要回馈社会，让爱心传递和延续。
从被质疑到受称赞
等到公公婆婆的病情好转了一些，曹姗姗可以出来工作了。她先是经人介绍去了9958救助中心工作，这是中国儿慈会旗下的一家公益机构，不久后加入水滴筹，因为自己家筹钱治病的经历让她对这个平台也有一份感激。

（姗姗在医院里随时随地帮助患者，解答问题）
“我们家确实受过很多人的帮助，我觉得这个工作比较有意义，不管能挣多少钱，能简单的养活自己就行，于是先跟着水滴筹工作人员去体验了几天，”曹姗姗说。
加入水滴筹之初，曹姗姗就遭遇了一些患者的不理解，“我记得，有一次我帮助一位患者发起筹款，她的家人说我是骗子，”曹姗姗觉得很委屈，她始终没想明白：我是免费帮助困难的患者发起筹款，我能骗到他们什么呢？

（姗姗用真诚和专业赢得了患者的信任理解）
有一次，曹姗姗帮助一位刚做完手术的患者发起筹款。了解基本情况后，患者符合发起筹款的条件，正当她要帮助患者发起筹款时，患者的父亲突然提出，让曹姗姗把她的身份证交给他，等拿到筹款再还给曹姗姗。
“第一次走进病房，患者或家属往往会很警惕，要么让你走，要么不搭理你，”曹姗姗说，大部分患者刚住进医院的前两天，情绪都特别糟糕，不愿意接触筹款顾问，但是见面沟通的次数多了以后，患者会主动询问一些病情相关的问题。
为了帮助更多患者，曹姗姗用自己家的亲身经历来拉近与患者的距离，“刚开始，有很多人抵触筹款这个事，我就用实际经历告诉他们，水滴筹我自己也用过，后来在水滴筹的帮助下，缓解了很大的经济压力，”曹姗姗说。

（患者家属瞒着姗姗为她订做了锦旗，表达感谢）
曹姗姗说，她不会一味地说服患者去发起筹款，而是先了解患者的家庭情况和真正需求。她发现，有些患者虽然筹的钱不是很多，但明显感觉他们在治疗时更乐观和积极，这是因为通过筹款让患者感到，很多人在关心他们，自己并不是一个人在与病魔抗争。

（婆婆把姗姗获赠的锦旗当作全家最高荣誉，挂在卧室里）
长期用心服务，曹姗姗的行为感动了很多患者。一位患者家属在出院前一天，专门给她送来了锦旗。“一开始这位患者家属说要给医生送锦旗，问我要写什么内容，但没想到她还专门给我定做了一面，真的非常意外。”曹姗姗说，这件事让自己的工作更有动力，感觉特别有成就感，这是姗姗在短短两个月时间里收到的第二面锦旗，全家人都为她的工作感到骄傲。
患者的“全能型助手”
曹姗姗觉得，工作中遇到一些不理解和质疑是很正常的，她愿意用自己的真心去化解所有的误会。
“我觉得我跟别人最大的不一样，就是做事比较细心，我不仅为患者办理筹款，还帮助他们报销、指路、找医生……”曹姗姗说，自己的真心和行动让很多患者把她当成可以依靠的人。

（姗姗发挥自己的专业特长，为患者普及医疗常识）
之前，有一位河南濮阳的患者，并没有加过曹姗姗的微信，可能是帮助过的患者留了她的名片，突然有一天加她微信，希望曹姗姗帮他打印一下交费清单，患者要在当地报销，曹姗姗二话没说，就帮患者打印完，邮寄到患者老家。
第二天，患者家里的另外一位病人也需要打印交费清单，曹姗姗毫不犹豫又跑了一趟。患者觉得一个陌生人连续帮助他两次，感激之余，给曹姗姗发了红包，但她坚决拒收。
“快递钱该多少，患者自己付就行了，我只是帮了点小忙，其他的我不会收的。”曹姗姗说，后来这个患者成了她的铁粉，她朋友圈不管发任何其它患者的筹款链接，他都会帮助捐款并进行转发。

（很多患者和家属与姗姗结下深厚感情）
“人心换人心，有时候工作一天跑累了，进到某个病房，有的患者就会招呼我坐下，赶紧休息一会，一会拿个苹果给我，一会给我倒水。”曹姗姗开玩笑道，很多时候她觉得，自己并不是去医院工作，而是串门探望亲戚。
除了为患者解决生活上的琐事，曹姗姗也会与患者分享一些疾病治疗和康复的知识。
有一位脑出血患者，第一次做完手术恢复得不是很好，家里人非常担心，曹姗姗和患者的母亲聊天，一说病情这位母亲就泪流满面，后来她多次开导患者母亲：脑出血并没有那么严重，患者是高血压引起的脑出血，而且出血量不大，不用做开颅手术，只要做微创把淤血清理出来就好了。

（患者和家属的信任和认可，让姗姗对工作产生无限的动力）
在曹姗姗的耐心讲解下，患者家属心情平复了很多。“因为我几乎每天都会和患者母亲聊病情，有几个护士甚至以为我和患者是姐妹关系，”曹姗姗说。
在水滴筹工作几年，曹姗姗最大的感慨是：很多时候，患者碍于面子，担心亲朋好友会嘲笑自己，不发起筹款，但当发起筹款后，患者的亲朋好友都会打电话来关切，这些患者会流下眼泪，这一刻或许他们才能感受到，病魔来势汹汹，但在与病魔抗争的道路上，自己不是一个人。

（姗姗期望未来能够帮助到更多人）
“我经常会给筹款的患者说，别人根本不会嘲笑你，真正关心你的人根本就没有这种想法，你遇到了困难，别人会来帮助你。当然，或许某一天，别人也会有遇到困难的时候，到时候你也可以去帮助他。困难是单方面的，但帮助是可以相互的”曹姗姗说，筹款并不只是治疗费用，是一种爱心的汇集和传递。