中原信托促进金融适老化服务 助力老年群体共享数字金融

    老吾老以及人之老，敬老、爱老、尊老是中华民族的传统美德。智能化的服务在为人们带来便利的时候，也成为老年群体的“数字鸿沟”。在把准老年人的切实需求中，不少金融机构在金融服务领域已有多项“适老”措施有序推进着。而在适老化金融服务中，中原信托一直在路上。

    如何更好地帮助老年群体，让他们也能共享数字时代的便利？中原信托一直以来非常重视这一群体的金融服务，并付诸行动，普及金融知识，在持续创新产品的基础上结合实际情况提升“适老化”服务，以老年人真切需求来加强老年人金融权益保护。

    □大象新闻记者  张欣欣/文 受访者供图

    录制APP视频、提升服务接轨“老龄化”

    记者在采访过程中了解到，为切实增强老年人日常金融服务的可得性和满意度，中原信托积极推动解决老年人办理金融业务面对的困难，专门为老年群体录制了如何学习使用中原信托APP办理业务的操作指引视频，通过流畅的动画演示和配音讲解，手把手教老年客户群体使用APP，切实解决老年人运用智能技术困难，让老年群体也可以享受到网上操作的便利，更好地丰富适老产品和服务场景。

    “在针对老年人这一特殊群体的服务中，中原信托也更加重视老年客户服务的体验感。”中原信托相关负责人介绍，例如工作人员在前台办理业务窗口为老年人提供了老花镜、放大镜等辅助设备，制作“老年版”金融知识手册方便老人使用。对于老年客户的特殊需求，工作人员会提供一对一的专业服务，帮助老年客户解决在操作过程中遇到的各种问题。“另外，对于行动不便的老年客户，我们的工作人员会提供上门服务，到客户家中帮助客户解决产品知识和数字化操作过程中的难题，让客户足不出户也能办理所有业务。”负责人说，中原信托想客户所想，办客户所需，切实做到“老吾老，以及人之老”。

    进社区、创新产品，让老人乐享生活

    为进一步提升老年人金融服务深度、广度和温度，切实帮助老年人跨越数字鸿沟，乐享老年生活，中原信托通过进社区宣传、定时举办老年客户活动等方式，开展适老金融讲堂。向老年群体科普互联网金融常见的诈骗手段，同时也向老年客户宣传方便快捷的数字化产品及该如何使用这些数字化金融工具。

    “信托作为一种制度安排，在实现养老功能，满足老年客户需求上具有独特优势。”中原信托相关业务人员告诉记者，近几年，中原信托持续推出家族信托产品，在为家庭养老资产规划时，可以将养老资产与委托人、受托人、受益人的其他资产相隔离，能够有效保障养老资产的安全。同时，家族信托也可根据委托人的个性化需求，灵活设置信托财产管理、信托利益分配等合同条款，且可对接第三方养老机构，建立起更契合养老目标的养老服务体系。此外，家族信托还可以通过不同层级的受益安排，在实现养老保障的同时实现财富的有序传承。

    接下来，中原信托也将持续发挥自身优势，助力老年群体，加强适老金融服务，为老年客户群体保驾护航，让老年群体“老有所依”。