国网许昌市建安供电公司： 服务“零距离” 保电“出真招”

    3月22日，国网许昌市建安供电公司组织营销服务人员到河南新高盛电气有限公司走访，听取企业意见建议，为企业巡视检查供用电设备，服务企业更好发展。

    今年以来，国网许昌市建安供电公司不断强化优质服务责任体系，完善风险常态化提示和预警机制，实现专业指导“全覆盖”，过程处置“全管控”，人员“全参与”，全面提升服务水平。不断深化“政府、企业、社区、居民”网格融合，有效发挥“网点+网格电话+微信群+小程序”渠道效力，常态化开展敏感重点客户“四访四问”，全面提升客户信任度。

    国网许昌市建安供电公司不断加大服务质量管控力度，推动全渠道诉求问题“工单化、线上化、闭环化”，加强诉求升级外溢考核，紧盯供电质量服务问题治理，加快推进低电压、频繁停电“13720”工作存量问题“见底清零”，建立机制推动新增问题“动态清零”，在服务客户上“出真招，见实效”。

    为不断提升优质服务水平，更好保障企业生产发展需求，国网许昌市建安供电公司不断加大带电作业和“零点工程”实施力度，让更多客户体验“不间断供电”优质服务。同时加大供电服务指挥中心座席员和供电所服务人员的业务和礼仪培训力度，不断提升服务客户的素质和能力。

    同时，国网许昌市建安供电公司积极组织焦裕禄共产党员服务队走进乡村、学校、企业开展宣传，增强广大人民群众“护电、爱电”意识，提醒大家遇到各类用电问题及时拨打总经理热线或供电所24小时值班电话，使“电话叫，电工到”落到实处，“暖”到客户心坎上。