长葛市“办不成事”反映窗口专办疑难棘手事

    □大象新闻·东方今报记者 韩争强 通讯员 张浩 王红涛

    “能够当场注销许可证，全靠‘办不成事’反映窗口工作人员帮忙，要不然我今天跑断腿也难办成。”6月27日，在许昌长葛市政务服务中心大厅，王北方感慨不已。

    王北方是长葛市南席镇大王庄村人，今年60多岁，开了一家木材加工厂，因经济不景气，自身岁数也大了，想把木材加工许可证注销掉，可一系列的流程，让他头疼不已，最后来到“办不成事”反映窗口，将问题反映给了工作人员。在窗口工作人员的帮助下，没出大厅门，就注销并收回了木材加工许可证。

    为了深入推进“群众办事、纪委陪跑”活动，更好满足企业和群众办事需求，切实解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，长葛市政务服务和大数据管理局以“能力作风建设年”为契机，经过大量深入细致的调研学习、建章立制、组织培训等前期筹备工作，于4月6日在长葛市政务服务中心（市民之家）设立“办不成事”反映窗口。

    “办不成事”反映窗口的设立，旨在督促职能部门提升服务能力和服务水平，为群众办事过程中因为一些客观原因“不能办成”“很难办”或“符合容缺办理条件”的事，同时对于窗口不作为、慢作为等履职不到位给予及时监督投诉，实现群众“来则能办、办则能成”，持续提升群众的满意度和获得感。

    为了保证“办不成事”反映窗口真正发挥打通群众服务“最后一公里”的作用，长葛市政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组印发了《长葛市政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口工作实施方案》，文件对受理范围、办理流程、办理原则、岗位职责、保障措施进行逐一明确，并成立了由常务副市长任组长的领导小组，出台了《长葛市政务服务大厅“办不成事”反映窗口实施细则》《办不成事反映窗口领导带班制度》《受理流程图》等配套机制，分别组织全市审批职能部门分管副职、窗口首席代表、“办不成事”反映窗口工作人员进行运行前培训，有效保证了窗口运行效果。截至目前，已先后受理市民群众咨询15件，办理办结事项15件。

    “下一步，我们将不断完善体制机制，快速形成完整科学的‘办不成事’反映窗口闭环管理运行体系，并向基层纵深推进，实现市、镇两级窗口全覆盖，在打通群众办事‘最后一公里’上取得实效，真正为长葛市优化营商环境做出积极贡献。”长葛市政务服务和大数据管理局局长刘娅说。