新乡供电公司“心服务”为客户添“新动力”

    □大象新闻记者 冯晓玉 通讯员 杨茹 吴帅 李瑞/文图

    “感谢供电公司帮助我们快速送电，为我们企业后续的加工生产提供了新动力。”近日，河南宇星铜业有限公司负责人齐经理将印有“热情服务、便民高效”的锦旗送到了新乡供电公司，满足了该企业产能升级的用电需求，降低了企业的生产成本和损失。

    为助力疫情防控与经济社会发展，今年以来，新乡供电公司在统筹服务经济发展和实现电网持续发展、降低社会用能成本与提升经济效益上下功夫，聚焦广大企业和不同行业，持续优化电力营商环境，细化“马上办理、马路办公”工作机制，多措并举助力企业减负纾困解难，在服务上做加法，在流程上做减法，着力提高客户“获得电力”感知，全力服务“六稳”“六保”大局。

    加强政策宣贯，在“知”字上下功夫。新乡供电公司将“三零三省”服务优秀案例印制成册，通过精准走访、三电三进、用电咨询等多渠道向企业客户发放，所有营业厅做好信息公示。“见缝插针”式向客户推广“网上国网”APP并指导其进行线上办电、缴费，给客户带来最便捷的办电体验，真正实现“一次都不跑”。

    提升服务质量，在“优”字上做文章。新乡供电公司主动深入企业，详细了解客户生产经营状况、用电设备容量、用电负荷等情况，掌握企业用电诉求，全力为企业纾困解难。推行“客户经理+项目经理”双经理制，由客户经理负责协调项目整体推进，项目经理负责外线工程建设，为企业客户提供全力、高效、快捷的优质办电服务。推行网格化管理服务，实现“服务有网、网中有格、格中有人、人人有责”，打造“人在格中干，事在网里办，客户诉求不出网格”模式，真正让“枫桥经验”落地落实。

    政企协同发力，在“简”字上求突破。新乡供电公司为提升企业涉电工程施工效率，联动政府相关部门，针对低压中小微企业实施电力接入工程告知承诺制，实行“一窗式”受理、执行“一次性告知”，仅需提交电力接入工程承诺书，便可实现零证办电。积极推广《新乡市级电力接入工程费用分担机制实施办法》，按照“政企共担、分类实施、专款专用、据实结算”的原则，实施电力接入工程费用分担，最大限度减轻客户负担，全面实现红线外电力接入“零投资”。

    “我们将持续优化电力营商环境服务的相关举措，实实在在为企业减负，让供电服务提质提效，争取让电力成为新乡市加快招商引资的一块‘金字招牌’。”新乡供电公司营销部主任鲍力涛介绍道。

    下一步，新乡供电公司将持续细化助企纾困举措，在优化营商环境、保障电力供应、推动能源转型上担当作为，全力服务地方经济社会高质量发展，让广大企业客户用电更省心、更省时、更省钱。