国网卢氏县供电公司：当好“电保姆” 为小微企业发展保驾护航

    “现在供电服务真是太好了，主动上门帮我们排查线路隐患，指导合理用电，遇到电上啥事，一个电话你们就来了，这服务我给满分。”4月26日，三门峡市卢氏县泓淇实业有限公司负责人看到正在企业进行安全用电检查的国网卢氏县供电公司工作人员激动地说道。

    为更好地服务小微企业，该公司持续优化电力营商环境，以客户需求为导向，精准对接，靠前服务，为企业健康发展保驾护航。优化业务办理流程，本着“三零”“三省”原则，开通业扩报装“绿色通道”，简化申报流程，缩短报装周期，提供从申请办电、现场勘查到装表接电的“一条龙”跟踪服务，实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。推行“点对点”精准服务机制，通过定人员、定区域、定职责，“一对一”对接企业，建立客户档案，加强常态联系，及时了解企业用电需求，宣传最新电费电价政策，同时根据企业生产、经营、用电等情况进行综合分析，指导企业优化用电方案，降低用电成本。深入排查企业安全用电隐患，组织专业技术人员对企业“把脉问诊”，义务检查用电线路设备，讲解安全用电注意事项，提出隐患整改意见建议，保障企业生产用电安全可靠。

    此外，该公司深化“你用电、我用心”服务理念，以规范服务行为、提高人员素质、增强业务技能为抓手，以提升服务质量和客户满意度为目标，在改进工作作风、细化服务手段上持续发力，为小微企业发展不断提供差异化、个性化、精准化用电服务，用实际行动做好企业“电保姆”。①宁岩