平安人寿河南分公司用心提升助老服务水平 改善老年客户服务体验

    “岁数大了，不会使用智能设备，但我一点也不担心。因为每次来这儿办业务，工作人员都是耐心全程陪同，真是贴心服务。”姜阿姨这样说道。

    姜阿姨住在平安人寿淮河路网点附近的小区，她年纪大了，不会使用金管家，业务员也不在本地，每隔一段时间都要来淮河路柜面领取或查看自己的养老金。因为柜面周边是老城区，老年客户较多，为让老年客户体验到方便快捷的金融服务，平安人寿河南分公司通过开设爱心窗口，配置爱心座椅、轮椅、老花镜、便民医疗箱、饮水机，建设无障碍通道、扶手护栏等便民设施，同时在窗口增设老年人专属服务绿色通道，在柜面提供了快捷、便利、人性化的服务设施和业务办理环境。

    另外，对柜面大厅值班的服务顾问就“如何接待老年人”进行专项培训，在接待老年客户时服务顾问会放慢语速沟通，耐心解答老年人疑问，指导办理各项业务，全程陪同老年人提供一对一服务指导。在老龄化趋势下，平安人寿致力于打造老年友好环境，也让老年客户体会到“老有所依”“科技助老”。②