平安人寿河南分公司开封中支 推广“智慧客服”推动适老服务暖心行动

    为了更大范围、更有保障和更可持续地服务好客户，平安人寿河南分公司开封中支利用科技赋能保险服务，在业务办理方面推广“智慧客服”，客户足不出户，通过移动设备即可在线上办理业务。业务根据风险程度自动分为多种确认方式，保障客户资金安全。同时7×24小时不间断，全面满足现代人群在不同时间、不同地域的业务需求，极大满足了保险消费者的需求，提升了消费者对于保险知识的认知水平。

    该公司在推动科技服务的同时，也考虑到老年群体的需求和体验，在打造温馨服务来满足老年群体服务需求的同时，采取多种举措，扎实提升适老化服务水平，让老年人在保险信息化发展中获得更多幸福感和安全感，公司在客服中心设立了老年人服务专区、专属服务窗口；配备了爱心专座、专属轮椅、老花镜等设施设备；对于60岁以上的老年人设置“绿色通道”，提供叫号免等待服务……

    下一步，平安人寿河南分公司开封中支将继续推动金融保险服务，使广大老年人感受到“智慧客服”带来的便捷体验。②