“以客户为中心” 建行开封河大支行以服务求发展

▶“Hello，WhatcanIdoforyou？”（我能为您做什么？）樊灿灿青春的面庞洋溢着灿烂的微笑，用流利的英语接待外籍客户。她是建行开封河大支行一名年轻的优秀员工，帮助外籍客户办理业务对她来说是常有的事儿。□东方今报记者杨莉

前年冬天，河南大学经济学院一位外聘意大利籍教授，来到建行开封河大支行办理银行借记卡。樊灿灿马上迎上去，用标准的英语口语服务。办完卡，外籍教授说学校快放寒假了，提出将一部分收入汇给意大利的家人。他几乎不会说汉语，唯恐银行员工不理解，为了说明自己的想法，反复问“汇款需要多少手续费？多长时间能汇到意大利家人账户上？”樊灿灿一一领会，反应迅速，立即向建行营业部打电话咨询跨境汇款业务，然后将办理业务的流程为外籍教授一五一十解释得清清楚楚。热情的服务，顺畅的沟通，外籍教授十分舒心，满意地微笑致谢，还竖起了大拇指。

前不久一个白人留学生带着电脑找到河大支行，说自己想在淘宝网购物，办理支付业务。樊灿灿建议开通网银，方便快捷。白人留学生认为“太麻烦”，不加考虑就拒绝了，坚持用支付宝。樊灿灿又建议他用自己的电脑在本网点开通支付宝，便于现场解决问题，然后帮助他修改预留银行的手机号码，开通支付宝快捷支付。开通后，樊灿灿预料的问题果然出现了：支付宝仅支持使用身份证所开卡的支付，用护照开卡不能支付。白人留学生不禁情绪焦躁起来，樊灿灿耐心地向他解释，再次建议开通网银，用账号支付。樊灿灿不厌其烦，一步一步地指导和帮助，白人留学生终于在淘宝网买到心仪已久的商品，开心得像个孩子似的笑了。

这是建行开封河大支行服务客户的两个小小的场景。“以客户为中心”，建行开封河大支行是这样说的，也是这样做的。该行不仅积极服务高校河大师生，对周边居民服务也同样真诚热情，周到细致。

成绩足以见证所有的努力与付出。近年来，建行开封河大支行以服务为基础，将文明服务规范有声有色地融入日常工作中。该行“党员之家”的墙上挂满了诸多奖牌，2013年十月被开封市银行业协会授予“文明规范服务十佳单位”、2014年被市行授予“优质服务先进集体”、2015年被市行授予“2014年度案件防控工作先进单位”等。服务无止境，建行开封河大支行发挥团队优势，凝心聚力，不断用优质服务托举支行辉煌的明天。