通信行业投诉举报居高不下

□记者陈伯辉邱艳

东方今报开封讯5月8日，开封市工商局、市消协组织召开开封市通信行业消费维权约谈会，开封市移动、联通、电信、铁通等通信企业负责人参加，同时市人大代表、政协委员、律师代表、消费者代表、媒体记者应邀旁听。约谈会通报了三年来开封市通信行业消费投诉举报情况，并对投诉焦点、热点问题进行问询。

开封市工商局12315中心副主任克航平首先通报了近年来12315热线受理的涉及通信行业的投诉情况。2013年，涉及中国移动（含铁通）、中国联通、中国电信三大通信运营商消费投诉举报案件为289件；2014年为435件；今年前4个月为234件，案件起数呈快速增加趋势。

随后，克航平又介绍，投诉举报案件反映的问题主要集中在增值业务存在消费陷阱、一些业务定制容易终止难、格式合同存在不平等条款、通信收费项目及标准不够清楚透明、宽带的实际网速达不到承诺速度、部分区域无手机信号或信号较弱、客服号码拨打接通难、受理及解决消费者问题时故意推诿或拖延、客服人员业务能力及服务水平有待提高等。

同时，约谈会还公布了侵害消费者权益的3个典型案例，在消费者不知情的情况下为其开通流量包月业务、消费者宽带移至不具备宽带安装条件的新址，电信运营商拒绝退还其剩余费用、不修复固话故障反要求消费者办理增值业务等3起典型案件。据了解，此3起典型案例，几家通信运营商均存在或存在类似典型案件反映的情况。

在约谈会上，工商局副局长、市消费者协会常务副会长柳玉民表示，对通信行业在服务上存在的问题，开封市工商局、市消协要派专人进行回访检查，督促整改。对拒不改正或整改后再次发生类似行为的，按照《侵害消费者权益行为处罚办法》规定从严从重处罚，并依照企业信用分类监管规定实行重点监管。同时，也要求开封市通信运营商进一步增强服务意识、提升服务水平，全力维护消费者合法权益，促进通信消费市场更加公平、有序。