“3·15我的理财我做主”维权热线开通啦！

你是否有去银行存钱却变成了保险产品的经历？你是否被天书般的理财产品介绍坑得苦不堪言？你是否有银行卡被盗刷却交涉无果的经历？你是否被免费保险忽悠过？你是否买了保险产品却苦于理赔无门？你是否因为轻信了保险销售员的口头承诺现在正后悔不迭呢？你是否因为盲信理财咨询机构而丢掉大把血汗钱……每年都会有大批消费者无法安心地进行金融消费，在自身利益受到伤害时又无处说理。为了更好地保护消费者利益，维护金融消费环境，3月15日，这个全球消费者一年一度倾诉消费烦恼的日子也显得更加有意义。为此，东方今报特地开通“3·15我的理财我做主”投诉线索征集活动，诚征金融消费维权线索，倾听广大读者消费烦恼，通过东方今报的报道、专家建议或相关职能部门调查，切实维护广大消费者的合法权益。□东方今报记者夏寒

专家支招避免盲目维权

买了理财产品，当初业务员说得真真的，多高多高的收益，低风险，最后怎么赔了那么多钱呢?或者本来是去存款，可为什么买了份保险钱却取不出来呢?当初说的不是“利息更高的存款”吗?你找到当初的金融机构想讨个说法，毫无疑问，你失败了。为什么呢?

专家建议，想要维权，首先必须证明自己当初被误导了，一切都需要证据，录音或录像等。因为很少有人在买理财产品时会特意录音，一般情况下是拿不出这种证据的，事实上，由于大多数误导发生在银行，所以多半会被监控录像拍到，声音则有可能一起录下，遗憾的是，如果没有立案的话，银行一般会拒绝提供监控录像。然而，一旦拥有这种证据，形势立刻就会逆转，作为一种预防措施是非常合适的。

其次，不管有没有证据，投诉是一定要做的。最有效的投诉是找监管单位，比如证监会、银监会或保监会，甚至可以找人民银行。各地的消协也受理有关理财产品误导的投诉，当然也可以通过诉讼手段维权，或者直接去公安机关报案。重要的是找到这些有效并专业的机构为自己提供帮助，因为直接联系银行或保险公司得到的效果往往不理想。

再次，专家建议消费者提高自身的辨别能力，不轻信销售人员各种口头承诺和花言巧语，对产品的风险要有明确认识，对一切需要签字确认的文件要仔细核对，另外提前准备好应对措施，保留录音录像，书面文本做好标记，保留好合同等材料。同时主动索取能够为自己提供保护的证明或条款，重要条款内容最好要求金融机构给予书面解释。

征集投诉参与就是力量

即日起，东方今报将为公众和河南省银行业、保险业之间建立起一个行之有效的交流平台，成为帮助金融业和公众沟通的传声筒，更好地让银行、保险机构和客户之间消除误解、建立沟通，督促银行、保险业开展行业自律，更好地为公众提供金融服务。

走访中，记者发现，随着互联网金融升温，“各类宝宝”受到追捧，网银、手机银行是否安全，也成为今年金融消费维权的热门话题之一，我们也将继续为网友答疑解惑，保护金融消费者的权益。

如果您在银行、保险、理财等金融领域的消费中遇到烦心事、麻烦事，欢迎您来找我们，说出您遇到的问题，记者将尽心为您排忧解难。或者您在金融生活中看到不平事，或遭遇消费陷阱，也可联系我们予以曝光，监督到底。

同时，我们还将把读者们的问题通过东方今报官方网站、官方微博定期发布。对于比较典型案例，我们将进行深度调查，并向业内专家及相关监管部门进行咨询，为您揭开行业内幕，还原真相，为您的消费保驾护航。

在您发来投诉线索时，请留下您真实的个人信息(姓名、职业、单位、联系方式等)，以便我们和您联系。为保护广大读者的权益，东方今报不会对外泄露任何个人信息。投稿前，请您确保投诉内容真实、准确、详细，如有相关证据可以一起发给我们。所有投诉中，东方今报将选取部分公之于众，相关新闻稿件将隐去真实的姓名和身份。

欢迎广大读者参与此次活动，让我们一起为创造和维护良好的金融消费环境贡献出自己的一份力量！

哪家保险口碑好投它一票！

□东方今报记者夏寒

3·15保险业诚信大调查

1.您对保险业务员的销售是怎么看的：

A.绝对信任B.比较信任C.不信任D.不清楚

2.您认为当前保险市场最需要改进的方面是：

A.保险产品B.服务质量C.政策环境D.人员素质E.机构信誉F.销售渠道

3.您认为保险公司处理诉求服务存在的问题是：

A.投诉渠道不畅B.处理投诉不及时C.诉求解决不公平

D.保险前后服务态度差别大E.保险后续服务不到位

4.您购买保险最担心的是：

A.服务诚信B.出险理赔C.理赔的合理性D.误导销售

5.您对哪些保险公司的服务最满意：

1.中国人寿保险2.太平洋保险3.平安保险

4.泰康保险5.新华保险6.太平保险

7.民生保险8.合众保险9.生命保险

10.长城保险11.中荷保险12.华夏保险

13.中国人保14.嘉禾保险15.信泰保险

16.华泰保险17.国华保险18.恒安标准保险

19.英大泰和保险20.阳光保险21.百年保险

22.中英保险23.安邦保险24.幸福保险

25.光大永明保险26.天安保险27.交银康联保险

28.农银保险29.建信保险30.中邮保险

31.工银安盛保险

6.您购买保险看中的是：

A.保障性B.收益性C.保障收益兼顾D.品牌和服务

7.您对保险公司营销服务满意度评价是：

A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意

8.您不满意的保险服务是（可多选）：

A.故意诱导被保险人做不实告知B.不告知免责事项C.不全面介绍保险合同条款D.合同文本晦涩难懂E.保险合同存在不合理条款

9.您心目中的“诚信保险”公司是：

1.中国人寿保险2.太平洋保险3.平安保险

4.泰康保险5.新华保险6.太平保险

7.民生保险8.合众保险9.生命保险

10.长城保险11.中荷保险12.华夏保险

13.中国人保14.嘉禾保险15.信泰保险

16.华泰保险17.国华保险18.恒安标准保险

19.英大泰和保险20.阳光保险21.百年保险

22.中英保险23.安邦保险24.幸福保险

25.光大永明保险26.天安保险27.交银康联保险

28.农银保险29.建信保险30.中邮保险

31.工银安盛保险

10.您在购买保险过程中遇到过什么样的服务问题？请简要介绍：

“2015诚信金融力量”候选机构名单

保险类（寿险）

1.中国人寿保险河南省分公司

2.中国太平洋人寿保险河南分公司

3.中国平安人寿保险河南分公司

4.泰康人寿保险河南分公司

5.新华人寿保险河南分公司

6.太平人寿保险河南分公司

7.民生人寿保险河南分公司

8.合众人寿保险河南分公司

9.生命人寿保险河南分公司

10.长城人寿保险河南分公司

11.平安养老保险河南分公司

12.中荷人寿保险河南省分公司

13.华夏人寿保险河南分公司

14.中国人民人寿保险河南省分公司

15.中国人民健康保险河南分公司

16.嘉禾人寿保险河南分公司

17.信泰人寿保险河南分公司

18.华泰人寿保险河南分公司

19.国华人寿保险河南分公司

20.恒安标准人寿保险河南分公司

21.英大泰和人寿保险河南分公司

22.阳光人寿保险河南分公司

23.百年人寿保险河南分公司

24.中英人寿保险河南分公司

25.太平养老保险河南分公司

26.安邦人寿保险河南分公司

27.幸福人寿保险河南分公司

28.光大永明人寿河南分公司

29.天安人寿保险河南分公司

30.中邮人寿保险河南分公司

31.交银康联人寿保险河南分公司

保险类（财险）

1.中国人民财产保险河南省分公司

2.中国太平洋财产保险河南分公司

3.中国平安财产保险河南分公司

4.天安保险河南省分公司

5.永安财产保险河南分公司

6.太平保险河南分公司

7.中华联合财产保险河南分公司

8.中国大地财产保险河南分公司

9.华安财产保险河南分公司

10.安邦财产保险河南分公司

11.阳光财产保险河南省分公司

12.都邦财产保险河南分公司

13.渤海财产保险河南分公司

14.中国人寿财产保险河南省分公司

15.中银保险河南分公司

16.安诚财产保险河南分公司

17.民安保险河南分公司

18.永诚财产保险河南分公司

19.华泰财产保险河南省分公司

20.浙商财产保险河南分公司

21.英大泰和财产保险河南分公司

22.信达财产保险河南分公司

23.中国出口信用保险郑州营业管理部

24.紫金财产保险河南分公司

25.天平汽车保险河南分公司

【投票方式】

1.邮寄：剪下候选名单，邮寄至郑州市航海东路1206号中原福塔东方今报金融工作室，邮编：450000。

2.网络投票：今报网（http：//www.jinbw.com.cn/）寻找“保险诚信力量”暨3·15保险行业大调查专区。

3.短信投票：将你心仪的保险机构编辑成短信发送至18768870752。