3·15诚信金融品牌问卷调查出炉

□东方今报记者夏寒

又是一年3·15，这个特殊的日子，经过二十多年的演变，早已与误解、猜疑撇清了关系，成为诚信服务的代名词。为此，东方今报特推出“3·15·寻找诚信金融力量”消费调查特别报道，我们将和大家一起真正用心聆听那些来自投资者的声音，携手共治，畅享消费，寻找出真正拥有诚信的金融力量。

金融保障诚信先行

在经济快速发展、金融业全面发展的今天，银行产品、保险产品、证券投资产品等金融消费产品已经渗透到百姓生活的方方面面，广大老百姓的个人资产不断增加，投资理财意识也被唤醒。每时每刻，金融消费都在不断走进每一个人的生活，而金融消费的保障核心是什么？那就是诚信。

对于金融行业而言，诚信之重要更是不言而喻。金融行业群众支持与帮助，靠的是什么？诚信是不可或缺的环节，企业发展困难，为什么？因为诚信未知。

同时，金融业作为服务行业，消费者就是衣食父母。那些长期业绩突出、社会声誉好的银行、保险公司和证券公司，往往是客户满意度、客户忠诚度最高的。在日趋激烈的市场竞争中，谁能把握诚信经营的原则，谁就能赢得更多消费者的信赖，在竞争中占上风，赢得金融业最核心的竞争力。

诚信力量邀您参与

即日起，东方今报“3·15·寻找诚信金融力量”消费调查活动正式启动，将面向河南省银行业、保险业进行金融诚信力量联展活动。届时，消费者可以更深入地了解中意的金融机构，还可以向不了解的消费问题发出疑问。这是一个属于消费者的庆典，也是消费者放心消费的体验之旅。

诚信并不是一张桌子、几张宣传单，更不是一句口号，诚信是一种勇气——接受老百姓检阅的勇气，敢于面对来自社会各个行业提问的勇气。

此次活动共分为问卷调查、公示、展评、颁奖、获奖单位展示宣传五个阶段。即日起，接受河南省各大银行和各保险公司参与，具有强大的公司实力、较高的公司治理水平和风险管理水平；具有高品质的金融服务水平，无重大、恶性事件方面的不良记录，消费投诉相对较少；具有强烈的企业公民意识和积极的社会责任实践的金融机构均可参选，参加展评的银行以及保险公司信息将予以公示。

同时，我们将公布监督电话，消费者可以对参与此次展评的银行、保险公司进行投票监督，或吐槽您的金融消费经历。随后，东方今报评审小组通过收集各方面的反馈信息，结合2015年度诚信消费调查问卷以及投诉信息，对参与活动的银行、保险公司进行总体评价，最后确定“2015年度河南省诚信金融力量·银行行业”和“2015年度河南省诚信金融·保险企业”的名单，并对获奖的诚信银行和诚信保险公司进行集中展示宣传！

哪家银行最诚信请您来打“√”

□东方今报记者夏寒

3·15银行业诚信大调查

1.您对使用银行卡、电子银行最担心的问题是：

A安全问题B诚信问题

C收费问题D误操作

2.您在银行理财过程中遇到过什么情况：

A投资陷阱B理财被忽悠

C存款变保险D收益不兑现

3.您心目中的诚信、安全银行是：

A工商银行河南省分行

B农业银行河南省分行

C中国银行河南省分行

D建设银行河南省分行

E交通银行河南省分行

F邮储银行河南省分行

G广发银行郑州分行

H招商银行郑州分行

I兴业银行郑州分行

J光大银行郑州分行

K民生银行郑州分行

L中信银行郑州分行

M浦发银行郑州分行

N工行河南省分行营业部

O华夏银行郑州分行

P郑州银行

Q汇丰银行郑州分行

R东亚银行郑州分行

S平安银行郑州分行

T中原银行

U洛阳银行郑州分行

V开封银行

W平顶山银行

X澳洲联邦村镇银行

4.您对银行服务不满意的原因是：

A排队等候时间长

B收费不合理

C开放的服务窗口少

D服务态度差

EATM机经常没钱或出故障

F普通客户与VIP客户区别对待

G开卡不开（存）折

H办理业务手续烦琐

I服务网点少

J投诉处理效率低

K服务接通率低

L营业厅环境不好

M营业厅缺乏业务咨询、指引服务

N产品宣传与实际不符

O其他

5.您认为银行需要改进的方面是：

A增加自助设备

B增加营业窗口

C合理收费

D改善营业大厅环境

E增加业务品种

F改善服务，提高效率

G其他

6.您会经常使用下列哪种服务；

A自助存取款B电话银行

C网上银行D自助交费

E到柜台办理一切业务

7.您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：

A不了解这些服务

B不放心使用这些服务

C不会使用这些服务

D其他原因

8.您对银行窗口服务哪方面不满意：

A中午不开放

B大众窗口开放过少

C耗时长的业务窗口少

D窗口开放率较低

E其他

9.您认为导致排队等候的队伍过长的主要原因是：

A办理的人过多

B服务效率低

C某些业务花费时间过长

D顾客对业务不熟悉

10.您对金融消费的诚信、安全有何建议

“2015诚信金融力量”候选机构名单

1.工商银行河南省分行

2.农业银行河南省分行

3.中国银行河南省分行

4.建设银行河南省分行

5.交通银行河南省分行

6.邮储银行河南省分行

7.广发银行郑州分行

8.招商银行郑州分行

9.兴业银行郑州分行

10.光大银行郑州分行

11.民生银行郑州分行

12.中信银行郑州分行

13.浦发银行郑州分行

14.工行河南省分行营业部

15.华夏银行郑州分行

16.郑州银行

17.汇丰银行郑州分行

18.东亚银行郑州分行

19.平安银行郑州分行

20.中原银行

21.洛阳银行郑州分行

22.开封银行

23.平顶山银行

24.澳洲联邦村镇银行

【投票方式】

1.邮寄：剪下候选名单，邮寄至郑州市航海东路1206号中原福塔东方今报金融工作室，邮编：450000。

2.网络投票：今报网（http：//www.jinbw.com.cn/）寻找“银行诚信力量”暨3·15银行业大调查专区。

3.短信投票：将你心仪的银行机构编辑成短信发送至18768870752。