国网西华县供电公司：为返乡人员提供有温度的服务

    □大象新闻·东方今报记者田林通讯员徐浩然张云飞

    春节日益临近，年味越来越浓，在外务工人员陆续返乡。1月12日一早，国网西华县供电公司城区供电中心、城关供电所的工作人员为老乡上门检修线路。

    为给返乡人员及时提供优质的供电服务，该公司提前部署，积极与村委会取得联系，建立在外务工人员信息台账，详细了解在外务工人员返乡时间，确保返乡人员在到家的第一时间提供上门服务，保障屋内供电线路、电气设备正常使用。

    “去年春节前，我们接到的报修工单较多，大部分都是在外务工人员家中线路、设备长时间未使用出现故障，导致家中没电，电暖气无法正常使用。有了去年的经验，我们提前做好返乡人员台账，及时与他们取得联系，尽一切努力做到‘人到服务到’！”城关供电所所长刘涛说道。

    为确保做到精准服务，让“返乡人”放心用电，该公司充分发挥“网格化”服务管理的优势，组织工作人员开展上门走访，通过微信群、村委会通知以及亲戚之间的相互转达等多种方式，因地制宜开展用电隐患排查、客户走访等工作，为返乡人员提供第一时间电力咨询、线路检修等服务，力求以最短的时间、最好的服务解决返乡人员用电问题。

    在走访过程中，工作人员帮助检查线路、插座、漏电保护器等用电设施，讲解安全用电知识，发放安全用电宣传单，切实增强用户安全用电意识。各供电所还为返乡人员开辟业扩报装“绿色通道”，主动预约上门服务，全力为返乡人员提供报装、咨询、交费、维修“一站式”专属服务，缩短办电时限，最大限度减少返乡人员的业务办理时间，着力解决返乡人员的用电难题。

    接下来，该公司将持续开展春节暖心服务行动，不断完善返乡人员信息台账，详细掌握用电需求，细化服务举措，并大力宣传推广“网上国网”APP，让他们足不出户就能掌握用电信息，随时享受到“指尖”上的便捷电力服务。