国网罗山县供电公司：实施“一屋办结” 提升办电服务

    □大象新闻·东方今报记者 张亮 

    通讯员 梁红 魏思平

    “没想到只来一趟，就一次性办理好了高压用电申请！”7月20日，河南省公路工程局鸡商高速罗山段建设工程项目部负责供电配套项目工作负责人王宁带着手机及项目相关资料来到国网罗山县供电公司，通过“一屋办结”模式，一次性顺利办理了高压用电新装业务申请。

    “一屋办结”是国网罗山县供电公司创新推出的高压业扩报装服务新模式。该公司践行“人民电业为人民”宗旨，以市场为导向，以客户为中心，全面构建全环节适应市场、贴近客户的业扩报装服务模式，及时响应客户用电服务新需求。

    工作中，该公司整合营销部、运维检修部、发展建设部、电力调度控制中心、财务资产部、物资供应分中心等多个部门业务，组建专业团队，实行一屋办公，由集中办电人员代表本专业相互配合开展专业性业扩报装服务，并设置AB岗，实现岗上无缺位，办电随来随办。

    高压电力客户办电时，该公司利用“一屋办结”模式，实行客户经理“一口对外”代办到底，全流程业务一屋流转，各专业全屋协同，确保随召随应，联合现场勘查、答复典型方案，保护定值当日编制，内部审批全部免除，达到精简办电流程；同时压缩接电时间，建立集中办公协同服务机制，压降协同服务时间，将现场勘查及供电方案答复环节压缩为1个服务环节，经现场勘查可确定方案项目直接答复客户。

    业务受理后，该公司营销部会同集中办公专业服务人员（A或 B岗）即时开展工作，合并作业联合勘查，现场制订确认供电方案，方案属典型化现场答复客户，一次办结，双电源、专线等接入较复杂客户次日方案答复，同时加强内外服务同步，配套工程与受电工程同步建设，接电环节采用带电作业，提高工作效率，进一步提升办电服务。