新乡供电公司营商环境评价喜获佳绩

    □大象新闻·东方今报记者 冯晓玉

    通讯员 李瑞 曹新颖 李博/文图

    7月19日，从河南省发改委获悉，在2021年河南省营商环境获得电力指标评价中，新乡供电公司得分97.33，在全省18个省辖市中排名第二。

    2021年以来，新乡供电公司以“获得电力”指标持续提升为目标，深化“以客户为中心”的服务理念，积极构建“便利化、透明化、标准化、规范化” 的阳光业扩服务模式，在办电成本、办电时间上做“减法”，在业务受理渠道、服务方式上做“加法”，打好优化营商环境“组合拳”，优质高效地满足广大客户的用电需求。

    靠前服务，办电效率更高。该公司打造“主动办电”服务模式，深度贯通对接投资项目在线审批监管平台和工程建设项目审批管理系统，前移服务起点至项目立项阶段，为电力工程接入打好提前量，最大限度满足客户意向通电时间要求，实现“电等企业、开门接电”。

    助力企业，办电成本更低。该公司提供多元化电力金融服务，密切关注企业生产经营状况，全面推广“电e贷”“电e票”等低成本电力金融服务，着力缓解企业融资问题。同时推广“供电+能效服务”，为企业开展能效诊断，出具能效账单，制订能效提升方案，引导企业加强能效管理，降低企业用电成本。

    深化服务，办电体验更优。该公司建立客户经理“一口对外、主动上门”服务机制，密切跟踪办电全过程，为客户提供技术支持和服务咨询。健全线上办电互动体系，通过线上办电渠道与客户在线实时互动，实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”，办电进程主动推送，提升客户办电体验。

    能带不停，故障抢修更快。该公司全面落实“能带不停、一停多用”原则，通过实施停电计划管理、不停电作业等手段最大限度降低用户停电感知，今年以来已累计开展配网不停电作业3339次。同时，该公司推广“网格化”主动抢修，推行故障抢修限时制，优化抢修资源调配，实现“一张工单、一支队伍、一次解决”，有效缩短客户的供电抢修时间。

    下一步，新乡供电公司将通过上门走访、面对面沟通交流的形式，增进与广大用电客户之间的良好沟通交流，有效架起与广大客户的“连心桥”，让客户切身感受到供电公司优质的个性化服务，使用电客户体验到更省力、更省钱、更省时的“获得电力”感知，为地方经济社会高质量发展作出更大贡献。