急客户之所急 小事彰显大服务

    7月18日上午11时许，一位神色慌张、行动颤颤巍巍的老人来到中原银行开封分行丁角街支行大厅门口，声音略带颤抖地向保安说自己银行卡被吞到机器里了，大堂经理立即上前搀扶并仔细询问情况，老人说在ATM机上取钱后，数了一会儿钱，忘记把卡退出来了，卡被吞进去了。大堂经理一边安慰老人先不要着急，一边向老人解释：“负责ATM机的工作人员每5个工作日来清一次机器，若ATM机里面有吞卡都会被清出来，入库后，会让柜员与客户联系并处理。您是银行卡被吞到ATM机里了，可以先留个电话，工作人员把卡给您清出来，会给您打电话，到时候您带上身份证来柜台领卡就可以了。”这位老人还是心急如焚，当天一定要把银行卡拿出来，不然自己寝食难安，心里像压了块石头一样。

    看到老人十分焦急，会计主管孙思萌和清机的工作人员张媛媛、孟玉峰取得联系，尽管张媛媛和孟玉峰还没有顾得上吃午饭，原本没计划来丁角街的他们听到老人的这种情况，仍然冒着近40℃的高温匆忙赶到丁角街支行，为客户拿出银行卡。

    老人来柜台上把自己的银行卡领走，这才安心，脸上露出了满意的笑容，并对中原银行丁角街支行的服务态度和工作效率大为赞赏，向网点工作人员连连致谢。

    中原银行丁角街支行急客户之所急，小事彰显大服务，用热情贴心的服务，竭尽所能为客户排忧解难，将温暖送至客户心中，丁角街支行以实际行动树立“中原银行，中原人民自己的银行”的品牌形象。

    韩亚楠 耿君芳