邮储银行洛阳市分行开展“行长值大堂”活动 提升服务质量

    □大象新闻记者 张超飞 

    河南广电融媒体记者 郭文静

    自今年4月起，邮储银行洛阳市分行在全行范围内持续开展“行长值大堂”主题活动。

    该行辖内宜阳县支行党支部书记、行长刘鹏耀来到邮储银行宜阳县人民北路支行，以“大堂经理”身份，开展大堂服务、厅堂营销，感受基层一线工作。

    忙碌间，只见这位“特殊”而又平凡的大堂经理规范着装，主动向每一位进支行办理业务的客户询问办理业务范围，以“拉家常”的方式和客户亲切交流，引导客户填单、使用自助柜员机，耐心解答客户咨询的问题，主动征求客户对金融服务的意见建议。在值大堂间隙，他仔细查看营业厅情况并认真检查厅堂设备，时刻关注着厅堂环境，以自身行动带动身边其他工作人员共同做好厅堂服务工作和业务办理工作，进一步提升客户体验。随后，还主动与网点支行长、客户经理等岗位员工交流，了解网点用餐、人员轮岗等情况，耐心倾听基层一线员工心声。

    据了解，“行长值大堂”活动是邮储银行服务文化的一道靓丽名片。下一步，该行将持续开展“行长值大堂”主题活动，切实达到为广大客户和基层员工办实事、为基层经营解难题、为服务优化搭平台、为能力提升助力的目的。