国网西华县供电公司共产党员服务队 高效服务提高群众满意度

    □大象新闻·东方今报记者 田林 通讯员 徐浩然 张云飞

    “您这个小区对应的供电网格是城关供电所，通过拨打供电所24小时服务热线，就能够直接反映您的用电诉求了，表前线路停电了、咨询办理用电业务、查询电费情况等，您都可以第一时间得到网格电力客户经理的优质服务。”5月17日，焦裕禄共产党员服务队队员、周口西华县供电公司城关供电所所长刘涛在天泰花园小区进行宣传时说。

    “我知道这个人，小区上次停电我就打了这个电话，他们很快就到了，20分钟不到，就来电了，服务真是太好了。”“那您可以扫一下这个二维码，这个是我们设计的客户经理满意度评价表，您可以对为您服务过的工作人员给一个评价，我们将会真诚接受您的意见。”刘涛拿起手机让黄女士扫了扫，这是该公司为了推进网格化服务做的一个新的尝试，印制专属评价名片，实现网格服务的宣传推广。

    今年以来，该公司加强与地方政府网格的衔接，推动台区经理、设备主人与社区网格员协同工作，将服务关口前置缩短服务链条，做到线下快速响应、及时解决客户诉求，确保“业务不出网格、诉求不出网格、事件不出网格、纠纷不出网格、温暖始终在网格”，不断提升广大客户满意度。