交通银行洛阳分行：积极履行社会责任 为消费者筑牢金融安全防线

    交行洛阳分行金融知识宣传进社区

    一直以来，交通银行洛阳分行始终用实际行动践行做好金融服务的初心，积极扛起国有商业银行的社会责任，履行好国有大行的责任担当。面对目前形势多样的电信诈骗手段，为保护消费者权益，积极践行金融知识普及工作，交通银行洛阳分行以网点为阵地，多措并举宣传金融知识，堵截诈骗行为，做好防骗宣传，为消费者财产安全保驾护航。

    □大象新闻·东方今报记者 张超飞

    成功堵截电信诈骗

    帮客户避免财产损失

    1月13日中午，交通银行洛阳铁道支行营业厅内，一位穿着朴素的70岁老人，正在智能机具办理银行卡5万元定期提前支取，工作人员忙上前询问老人取款用途。在业务办理过程中，老人要求工作人员办理跨行汇款，支付装修费，对方收款人都认识，是自己的朋友。

    网点工作人员在协助老人办理转账时，发现其微信聊天内容异常，存在如“需十分钟内汇款”“备注交税”等字样，且对方微信头像为职业装照片，收款地址为云南省农信社某银行，对方还不断在催促打款。

    “注意防范诈骗，不要给陌生人转款，不要相信安全账户转账、高息理财投资等诈骗信息。”网点工作人员敏锐地意识到客户可能遭遇到了诈骗，便耐心劝导，老人情绪顿时比较激动。在其收到微信回复“收款账号停了不能用了，稍后再给客户发账号”，工作人员立即把情况汇报给了网点负责人。随后在网点负责人的疏导下，耐心和老人沟通，安抚住了老人的情绪，老人最终停止了向对方账户转账，离开了网点。

    考虑到事情的复杂性和严重性，出于对老年人财产安全的考虑，工作人员第一时间选择了报警，将上述可疑特征上报市反诈中心并提醒周边网点注意；另一方面及时对该老人名下所有银行账户采取了“限制非柜面”的管控措施。

    1月14日，老人再次出现在网点柜面要求将其账户资金5万元转至工商银行同户名账户。临柜人员冷静应对的同时通过内部暗号传递报警信息，最终在110警方的帮助下，证实了该名老人已于1月12日通过其名下工商银行账户向诈骗分子累计转账金额高达20万元。

    96110反诈中心在快速识别对方收款账户异常预警信息时，已电话联系老人，确认其遭受电信诈骗，让其至当地派出所报警，成功堵截电信诈骗，帮助客户避免了财产损失。

    多措并举防范电信诈骗，筑牢金融安全防线

    除了金融服务，银行还承担着普及金融安全的社会责任，交通银行洛阳分行积极用行动践行社会责任，开展各种宣教活动，不断增强消费者权益保护及维权意识。

    为了保护消费者合法权益，进一步提升广大客户反欺诈能力，切实提高金融服务质量，防止电信诈骗，保证群众财产安全不受到侵害，交通银行洛阳分行多措并举宣传金融知识，堵截诈骗行为，为群众办实事解难题。

    2月28日下午，交通银行洛阳老城支行联合洛阳市老城区东北隅街道青年宫社区，开展老年人“打击电信诈骗犯罪，构建平安和谐社区”防电信诈骗专题讲座宣传活动。

    “天上不会掉馅饼，贪小便宜吃大亏。”活动中，工作人员通过播放视频方式，集中宣讲电信诈骗针对不同群体的作案手法、典型案例、防范措施，强调未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实，发现异常及时报案。

    同时告诫大家，本人银行卡只能自己使用，不能出租、出借、出售，否则将承担相应的法律责任。工作人员还现场接受咨询，答疑解惑，解决群众的金融难题。此次专题讲座宣传活动进一步提高了辖区居民的自我防范意识，有效提高了居民的防骗意识和甄别能力，帮助广大群众守好自己的“钱袋子”，切实维护了人民群众的财产安全，营造了“全民反诈”的良好氛围，进一步筑牢了金融防线，为创建平安和谐社区提供有力保障。

    增强消费者金融安全意识

    用心承担社会责任

    与此同时，在交通银行洛阳分行的各个网点，都有常态化的宣传，各网点门头LED、自助机具、电子显示屏、广告机等设备上都循环播放着各种防诈骗、远离非法集资等金融消保知识和活动口号。

    交通银行洛阳分行每年都会定期开展“3·15国际消费者权益日”“送金融知识进校园”“普及金融知识万里行”等不同主题的“金融消费者权益日”大型专题宣传活动，通过宣传折页、易拉宝、展架等形式，集中摆放在网点“公众教育宣传区”宣传栏内，帮助消费者了解金融知识，更好地保障金融安全。

    除此之外，交通银行洛阳分行还走进学区、社区、广场、单位进行形式多样的消费者权益保护知识宣传。各网点结合自身业务群体特点，开展形式多样的专题宣教活动，如定期组织员工深入零一四中心社区开展“社区行”，到社区服务中心给老年人进行金融安全防诈骗讲座；有计划地到各大批发市场、代发工资企业进行“企业行”，将金融消保知识送进企业，开展金融安全教育，提升客户金融素养；到河南林业职业技术学院、洛阳理工学院等学校进行“校园行”，普及消保宣传、履行社会责任，开展多渠道的宣教活动。

    交通银行洛阳西工支行还创新举办“小小金融家”财商课程，工作人员从叫号机开始讲解，给孩子普及最基本的银行业务常识；通过ATM现场操作，告诉孩子快捷的银行卡使用方法；通过金融知识的讲解，给孩子普及金融观念……通过趣味活动因材施教，把金融、理财的观念带到孩子们中间，为更多孩子树立正确的理财观、价值观。