创维电视：口碑为王 服务至上

    □大象新闻记者 张欣欣/文 受访者供图

    2022年3·15消费者权益保护日将以“共促消费公平”为主题，进一步加强消费者权益保护、改善消费环境、促进消费畅通、服务经济社会发展。

    作为彩电行业的领军品牌，创维一直以来积极响应国家的政策精神，在2022年3·15期间，面向全国开展“口碑为王 服务至上”为主题的便民活动，为彩电消费者带来更多便捷。

    ◎口碑为王 

    全新升级七星尊享服务

    互联网时代企业不仅是产品提供者，还要携手用户共同参与到产品的研发、生产、制造、服务、产品升级等一系列环节中。创维在致力研发生产高品质消费电子产品的同时，更注重从用户互动沟通过程中找到灵感，以用户需求来设计服务标准并努力达成。

    据记者了解，创维率先推出彩电领域首个七星尊享服务标准，并于2021年对标准全新升级，打造全流程高端服务链，实现了从售后到事前、从收费到免费、从保修到包换、从传统到关爱四大层面的升级，为用户提供了一个省心、高效的全流程解决方案。

    另外，创维在升级七星尊享服务标准的同时，相继推出了“上门勘测”，“90英寸以上超大板送货入户”等差异化服务，提升用户体验，真正做到口碑为王。

    ◎以用户为中心 服务至上

    多年以来，创维大力倡导一切以用户为中心，关注用户使用场景需求，同时探索网络商品消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决机制，优化内部流程，服务至上，赢得用户信任。

    创维重构用户服务体系、升级服务标准、完善服务规范，2021年NPS净推荐值达75.38%。了解用户的需求和兴趣点，帮助用户更好地选择产品、使用产品，给用户提供超出产品价值的服务，带给用户更好的体验。除此之外，在深圳客服呼叫中心运营的基础上，创维斥资2000多万元在四川遂宁、江苏南京建设呼叫中心分部，通过强化服务实力，更好地服务用户。同时多次升级客服接听设备及办公操作系统，全国统一服务热线95105555接通率稳定提升，确保为全国消费者提供365天的全天候服务。

    据记者了解，创维热衷于此次活动，充分诠释了“口碑为王 服务至上”的服务理念，打造全新高端服务标准，全心全意为人们提供美妙的健康科技生活。弘扬“简单、执着、利他”的文化，关注和维护消费者的合法权益，切实履行《消费者权益保护法》等法律法规。以用户为中心，持续提升用户满意度，真正承担起知名企业的社会责任。

    ■温馨提示

    何为新七星尊享服务？

    多:多送两年整机保修,整机保修三年;

    快:1小时预约,准时上门;

    好:服务满意百分百;

    省:免费上门测量,免费安装，一次免费保养;

    专:七星工程师专业无尘安装;

    换:30天内电性能故障、OLED屏体一年内性能故障只换不修;

    享:享受七星客服经理专项保障（4007005555)。①