以服务为本 提高护理服务品质

    ——专访商丘市中心医院护理部主任王丽

    商丘市中心医院护理部主任王丽

    □东方今报·猛犸新闻记者 陈涛

    ■见习记者 邵显哲

    从青春年少到渐生华发，业务从稚嫩到成熟到老练再到炉火纯青，为了当初的南丁格尔誓言，她在护理岗位上日复一日默默地奉献，她就是商丘市中心医院护理部主任王丽。

    她始终践行南丁格尔的诺言，并把它作为自己的人生目标：燃烧自己，照亮别人！

    秉承“以患者为中心”

    做一个有温度的护士

    “用心做好每一件事，认真对待每一天”是她的座右铭。从一名学生到一名护士，从护士到护士长，从护士长到护理部主任，岗位虽然不同，但她始终秉承以患者为中心的服务宗旨。最初，虽然变了角色，她觉得护士工作应该很轻松，就是平时为病人打打针，换换药之类的，可是真正做起来才觉得并不是这样简单，不但工作很辛苦，而且责任很重大。工作实践让她懂得，要想成为一名合格的护士，必须在业务上精益求精，勤于学习，善于动脑，刻苦钻研，掌握本专业的理论知识和操作技能。仅凭在学校里学到的知识远远不够，于是到处找“老师”。一有时间就到新华书店买一些护理方面的专业书籍，并订阅护理方面的杂志，业余时间认真钻研，刻苦学习。经过不懈努力，她掌握了护理方面应具备的专业知识、娴熟的护理技能和丰富的临床经验。

    由于专业技术水平较高，工作敬业，有良好的组织能力和团队协作精神，商丘市中心医院任命王丽为护理部主任。从此，她感觉到肩上的责任更大了，怎样带出一支技术过硬、爱岗敬业、服务规范的护理工作队伍是王丽面对的新任务、新课题。

    在紧张工作之余，为培养新一代的护理人才，王丽更是倾注了自己的全部心血。从岗前培训到手把手教导护理操作，王丽以身作则，她总是默默地关爱着每位护理人员，要求大家做一个有温度的护士。

    在平时的工作中，她坚持以病人为中心，热心帮助病人排忧解难，为患者服务热心、耐心、诚心、真心。牢记全心全意为人民服务的宗旨，从不叫苦叫累，拈轻怕重。

    加强护理人员培训

    改革护理模式

    针对医院护理方面存在的问题和不足，王丽从护理质量入手，建章立制，加强护理人员培训，改革护理模式，全面履行护理职责。在工作中坚持的服务理念是：“以人为本，以服务为本”，突出“一切为病人，为一切病人”，以提高满意度为目的，让病人感受到护理人员优秀的护理服务品质。

    王丽说，对每个医护人员来说，一丝温情、一份关爱、一滴汗水、一份真情换来的是千家万户的幸福和健康。来自病人的评价与看法是一杆最公正的秤，它能称出你在工作中抛洒的汗水，付出的心血和奉献的爱的分量。自从事护理工作以来，她始终恪守职业道德，不负社会赋予护士的“白衣天使”的称号。

    选择了护理工作，就注定是选择了奉献。不光节假日不能与亲人团聚，就连孩子生病，她也顾不上照看。在王丽心里，一直觉得欠家人太多太多……但是在亲人与病人之间，她始终是“痛并快乐着”。

    一项项荣誉，一本本证书彰显了王丽护理生涯的价值与荣誉，也见证了她护理生涯的辛勤付出。她感慨地说:“从事了护理岗位之后，从没后悔过，护士这个岗位彰显了平凡中的伟大，辛苦着，也快乐着，能得到患者的认可，就是自身最伟大的价值，在这个岗位上越做越久，自己也越来越留恋护理这个岗位，会一直坚守下去，直到干不动为止。”

    2020年在抗击新冠肺炎疫情这场没有硝烟的战争中，商丘市中心医院护士纷纷请战，切实践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无 疆”的职业精神。昔日弱不禁风的身躯顶起了半边天，有的告别眼含泪花的儿女，有的告别卧床不起的父母，还有的推掉已经发出请帖的婚宴，她们用生命为人民群众安全开路，把赤诚之心奉献在疫线临床护理工作中，化身为“最美逆 行者”，为这场没有硝烟的“战疫”奉献出自己的全部力量。