民警董宇飞：打造便民服务“零距离”窗口获好评

    董宇飞，男， 1983年4月出生，2011年从部队转业至郑州市公安局航空港分局，先后在港区中州第一门形象岗、特勤处置队、勤务一中队工作。2014年调任港区公安分局交管巡防大队车管中队工作，主要负责车驾管、违法处理大厅窗口业务及重点车辆和驾驶人管理工作。先后获得2017年先进个人及嘉奖、2019年“就跑一次”先进个人、2021年获区年度“安全生产先进个人”。

    过去市民需要前往不同地点、不同窗口办理的业务，如今只需要“跑一趟”。董宇飞作为中队指导员，自2019年交管业务进驻实验区政务服务大厅以来，他积极作为，通过微信公众号发布业务受理流程、资料，让群众提前了解资料准备，实现了“一窗受理，一窗通办”。

    通过一系列改革措施，实现“一次排队，一次办理，一次办结”，连续两年被评为“就跑一次”窗口单位服务标兵岗，车驾管综合业务大厅业务办理效能提升了35%，平均办理时间降低了17%，实现群众零投诉。

    因企业员工上班时间和窗口业务办理时间冲突，4月份以来，他主动联系医院体检人员深入辖区企业上门办理机动车驾驶证补换证业务，依托交管12123手机APP，为企业员工即时体检，后台即时出证，并当天把驾驶证送到企业员工手中。截至目前，共深入企业办结业务200余起，获得群众的一致好评。①