投反对票的老人缘何写了两封感谢信？揭秘郑州“绿城通”为民服务“金名片”

    郑州“绿城通” 让生活更美好②｜

    郑州城市一卡通有限责任公司有一张“金名片”——党员志愿服务队。他们由共产党员和广大职工组成，在平凡岗位上担当，在寒来暑往中坚守，在走街串巷中热情服务。

    这支关键时候“拉得出、顶得上、打得赢”的队伍，成为加强基层党组织建设的有力抓手，坚持从群众身边的事情做起，从群众关心的难题改起，一个个民生难点就能得到解决，一个个美好梦想就能得以实现。

    □大象新闻·东方今报记者 冯靖雯

    通讯员 程思璐/文图

    投反对票的老人连写两封感谢信

    2020年4月，因疫情防控，绿城通老年卡年审工作首次采取线上办理。原本是方便操作的好事儿，却遭到了年近八旬的一位大爷极力反对。

    “我要代表广大老年人发声，我们不会操作，线上年审其实没有方便群众。”因为不会用智能手机操作，大爷向郑州城市一卡通客服“投诉”。

    得知这一情况后，郑州城市一卡通党员志愿服务队第一时间主动给老人打回访电话，表示可以上门帮大爷线上年审。

    “他听了我这句话，立马说‘丫头，不用，我找邻居看看谁会’。其实，老人一开始不支持，打电话反映情况是人之常情。我们必须考虑到这些人并为他们解决实际困难。”服务队队员说，因为回访态度好，当晚老人用手机连续发来两封感谢信。

    面对市民最关心、最直接、最现实的问题，党员志愿服务队列出清单、形成台账。

    今年4月份，郑州城市一卡通总结系统里出现的问题和群众反映的难题，推出视频宣传片，利用媒体和政务大厅，“手把手”教老年人线上操作，赢得一大波好评。最终，通过手机办理年审的老年卡达56万张，占老年卡总发卡量的71.79%。

    据了解，郑州城市一卡通还将投入约76万元，研发升级“绿城通行”APP，推出更加便捷的老年卡手机年审服务，采取新形式、新办法确保老年卡年审便捷高效。

    “小窗口”里有大爱

    小窗口里有大爱，小窗口折射大情怀。

    商务外环路与商务西七街交叉口的中华保险大厦“绿城通”客服中心，业务办理窗口摆放着“党员先锋岗”的标牌。

    7月2日，办理完一项业务的工作人员陈冉发现台面上有一个电脑包。“肯定是谁忘拿走了！”陈冉把电脑包收起后，赶紧跑到营业厅外寻找失主。但正值上班高峰期，失主早已消失在人群中。

    最后，陈冉打开电脑包，找到一张名片，联系后确认其为失主。此刻，失主正为了寻找电脑急得焦头烂额，得知电脑包下落后再三表示感谢。

    陈冉告诉记者：“作为窗口工作人员，每天接触的前来办理业务的市民很多，‘粗心’的市民也不少，每当捡到市民遗失的东西后，我们都会第一时间想办法联系失主，失主失而复得开心，我们也更安心。”

    像这样的暖心故事，经常在各个服务窗口上演。

    郑州城市一卡通相关负责人介绍：“党员示范岗的工作人员是公司在党员群体中评选出的先进工作人员，他们是一卡通服务的标杆，既有利于激励公司员工搞好服务，也充分发挥了党员在公司建设、服务中的先进性。”

    传递温暖的流动服务车

    其实，除了遍布郑州城市的服务网点外，郑州城市一卡通公司还有一辆流动服务车默默地“走街串巷”，为郑州众多社区、企事业单位提供着上门服务。

    2015年8月份，这个流动服务车正式“发车”。“哪里最忙就去哪里、哪里最需要就去哪里。”这是流动服务车的任务，每逢节假日，地铁站办卡充值的市民排长队，流动服务车就现场帮忙，分担购票压力。遇上老人不便出远门，流动车还进门服务。

    用心、用情、用力解决群众的困难事、烦心事，是党员志愿服务队许下的庄严承诺。

    据统计，今年“绿城通”党员志愿服务队共计开展“我为群众办实事”专项活动10余场，服务群众1000余人，开展以“普及绿色出行理念”为主题的活动近百场，进一步体现了绿城通“服务社会，服务民生”的初衷，为群众提供更周全、更便捷、更暖心的服务。①