2020年，河南“12315”共接收各类诉求141.87万件，其中食品类投诉量最高

    3月12日，河南省市场监管局组织召开2021年“3·15”新闻通气会（如图），通报一年来全省市场监管系统在食品、药品、特种设备、工业产品监管及消费维权等方面的工作情况。数据显示，全省2020年“12315”工作机构共接收各类诉求141.87万件，为消费者挽回经济损失1.58亿元。□东方今报·猛犸新闻记者 李莉  ■见习记者 王琳/文图

    “12315”为消费者挽回经济损失1.58亿元

    2020年开展省级监督抽查产品171种。其中包括：玩具、休闲服装、家用电器等54种日用消费品；建筑用钢筋、木质地板、铝合金建筑型材等30种建筑装饰装修材料；低压成套开关及控制设备、电力变压器、车用汽柴油等71种工业生产资料；复肥、氮肥、农用地膜、农用机械等8种农业生产资料；食品接触用塑料材料及制品、食品接触用纸容器、餐具洗涤剂等8种食品相关产品。

    全年共抽查了全省范围内5806家企业生产销售的6411批次产品，检出499批次产品不合格，涉及483家生产销售企业（单位），不合格发现率为7.8%，同比提高1.3个百分点。

    2020年全省12315工作机构共接收各类诉求141.87万件，其中投诉26.31万件，举报19.54万件，咨询96.02万件，为消费者挽回经济损失1.58亿元。

    消费者投诉热点主要集中在质量、合同和售后服务等方面。其中商品类投诉排名靠前的是一般食品类、交通工具类、服装鞋帽类和家居用品类；服务类投诉排名靠前的为餐饮和住宿服务类，文化、娱乐、体育服务类，美容、美发、洗浴服务类和销售服务类。消费者举报的问题则主要集中在广告、价格和食品问题等方面。

    省消协去年受理投诉约1.7万件，防疫用品质量和价格成投诉焦点

    在新闻通气会上，河南省消费者协会秘书长王伟通报了2020年全省消协系统受理投诉情况。2020年共受理消费者投诉17238件，解决16078件，投诉解决率92.61%，为消费者挽回经济损失2066.17万元。

    根据投诉性质，产品质量、售后服务和价格问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的五成。与往年相比，受疫情影响，涉及食品类、医药医疗用品类投诉占比增加。

    商品大类投诉中，食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、交通工具类和日用商品类投诉量居前列。与消费者生活密切相关的衣、住、行的投诉比重略有下降，只有食品类投诉比重大幅上升。

    根据2020年度服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务、销售服务、电信服务和文化娱乐体育服务居投诉量前五位。

    在具体商品投诉中，投诉量居前十位的分别为：食品、服装、汽车及零部件、鞋、通信类产品、厨房电器类产品、肉及肉制品、首饰、装修建材、摩托车助力车及零部件领域。

    在服务投诉中，投诉量居前十位的分别为：餐饮服务、美容美发服务、移动电话服务、健身服务、住宿服务、摄影及照片冲洗服务、公用事业、保养和修理服务、网络接入服务、洗涤染色服务领域。

    去年部分消费领域投诉比较突出。整体来看，主要呈现以下特点。防疫用品价格和质量问题成为投诉焦点；餐饮、宾馆、旅游等合同退订纠纷集中；网络购物投诉问题多发；快递柜服务问题引发关注；房屋质量、租赁合同纠纷增多；在线视频、网络游戏投诉上升；在线培训服务乱象频现；直播电商购物亟待规范；电视购物投诉呈明显上升趋势等。

    全省共抽检食品超50万批次，样品总体合格率为98.33%

    省市场监管局食品安全抽检监测处处长梁中辉介绍，2020年，全省共完成食品安全监督抽检501459批次。抽检检测覆盖了“全地域”，包括17个省辖市及济源示范区，并且每个省辖市城区、县城、农村各抽检三分之一，大型商超、批发（农贸）市场、农村小经营店各抽检三分之一；覆盖了“全品种”，涉及34个食品大类237个食品细类；覆盖了“全环节”，从生产到流通、从田间到餐桌均无死角。样品总体合格率为98.33%。

    对抽检出的不合格食品，立即责令下架、召回、销毁；对不合格食品的生产经营单位，坚持做到“三个不放过”，问题原因查不清不放过，依法查处不到位不放过，整改落实不达标不放过，切实消除食品安全风险隐患，确保人民群众饮食安全。

    河南省市场监管局餐饮食品安全监督管理处副处长龚卫东介绍，2020年保持了全省餐饮服务食品安全稳中向好的良好形势，全省餐饮服务单位“明厨亮灶”覆盖率达76.6%。2021年将继续围绕餐饮质量安全提升行动，抓好餐饮服务食品安全风险分级管理、餐饮从业人员培训、明厨亮灶建设及“6S”规范化管理等工作，推动河南餐饮质量安全水平再上新台阶。

    将加大校园食品安全的监督检查执法和处罚曝光力度

    校园食品安全事关学生的身体健康和生命安全，对此，龚卫东介绍，近年来河南省市场监管局强化监督检查和专项整治、推进智慧监管、促进社会共治，有效防控了校园食品安全风险隐患。

    2020年，省政府食安办组织省市场监管局、教育厅、公安厅、卫生健康委，先后成立26个工作组，对全省开展专项调研检查，共发现食品安全问题隐患2035个，督促各地举一反三排查问题隐患，认真落实整改要求。

    在日常监管工作中，全省全年检查学校食堂及学校相关餐饮单位102999户次，抽检食品7592批次，下达监督意见书10402份，立案查处357起，有效打击并遏制了校园食品安全违法违规行为。

    下一步，将进一步强化校长负责制的督促指导，压实校外供餐单位主体责任，定期开展风险隐患排查整治，加大监督检查执法和依法处罚曝光力度，宣传普及食品安全知识，加强突发事件应急处置，严守校园食品安全底线。