中国银行洛阳分行：承担金融安全责任 彰显国有银行风范

    工作人员向老年客户讲解防诈骗知识

    作为国有银行，中国银行洛阳分行除了为市民提供金融服务外，还一直不忘自己承担的社会责任，积极加强公众金融知识宣传教育。

    为了达到更好的宣传效果，针对不同客户的不同需求，中国银行洛阳分行（以下简称中行洛阳分行）各网点通过不同形式的宣传、活动，着力提升金融消费者的风险防范意识和能力，构建和谐金融关系，营造良好的金融生态环境，切实保护消费者合法权益。这一系列的活动，受到了消费者的认可，提升了国有银行的品牌形象。

    □东方今报·猛犸新闻记者 郭帅 陈琳/文图

    针对性服务与全民普及相结合

    履行金融安全宣传责任

    不同客户对金融服务的需求各不相同，中行洛阳分行辖内各网点结合自身实际情况，有针对性地对不同客户提供不同的金融服务，取得了很好的效果。

    辖区内企业较多网点，工作人员就会以企业为宣传对象，从贴近民营小微企业及金融需求的金融知识入手，走进企业宣传普及金融知识、金融政策、金融服务和金融产品等基础常识。通过工作人员的宣讲及现场面对面的答疑解惑，提高了社会公众对金融违法犯罪的防范意识和能力。

    辖区内有高校的中行网点，会组织网点员工走进高校开展宣传活动，针对当前现金贷、网络贷、套路贷等诱贷乱象，以及非法集资、电信网络诈骗、人民币知识、个人信息保护、信用卡使用、虚假金融广告等违法金融活动进行宣传。通过发放宣传折页、现场接受咨询等形式，使宣传活动达到预期目的，给高校学生普及金融安全知识。

    为了更好地宣传、服务，下阶段中行洛阳分行将继续组织骨干宣传力量，结合本行客户和所在地特点，主动走入社区、乡村、学校、企业等地开展集中宣传，并力求宣传活动有实效。同时根据地区和受众特点创新宣传形式，将宣传内容与全民健身、公益活动等相结合，提高宣传活动的亲和力与吸引力。城市地区优先选择人口集中的广场、公园、社区等区域，农村地区优先选择信息闭塞、非法金融侵害多发的乡村，全面开展消费者权益保护宣传工作，切实保护消费者合法权益。

    同时，中行洛阳分行还与电视台、省市级主流媒体合作，推出金融知识节目和金融专栏宣传，并利用营业网点厅堂的电子屏循环播放、转发朋友圈、抖音等方式开展金融知识宣传。通过形式多样的宣传，加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时也要“自担风险”，帮助金融消费者提高警惕性，自觉远离非法集资和抵制金融诈骗活动，并能根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品和金融服务。

    贴心的服务、专业的能力 收获一批“粉丝”客户

    老年人由于信息闭塞、孤独感强、容易轻信别人，很容易成为一些不法分子的金融诈骗对象。这些不法分子利用老年人心理防线较弱的特点，精心设计各种手段，引诱老年人投入钱财遭受损失。

    针对这种情况，网点工作人员总结出几类常见诈骗手段，比如短信通知客户账户信息被盗、购买彩票中奖、抽奖活动等，针对不同诈骗手段给予不同应对措施。工作人员主动走进社区进行宣传，特别是对这种常见的诈骗案例，让老年人提高警惕，在一定程度上提升了老年人的防诈骗意识和能力。

    “我的孩子都在外地，平时也接到过这样的诈骗短信，差一点就相信了呢。中国银行的宣传活动真的提升了我的防诈骗意识，以后再遇到这样的信息就会多想一下了。”中行洛阳分行的一位客户李先生说。

    类似于李先生的客户在中行洛阳分行非常多，都是因为认可中行洛阳分行细致、贴心的服务，相信中行洛阳分行专业的业务能力而成为他们的“粉丝”客户。

    在中行洛阳分行的一个助农服务点，客户经理鲍庆胜接待了一位年近70岁的老人娄大爷。由于地处偏僻，周围金融机构较少，该地居民的金融知识相对匮乏。于是，娄大爷经常到助农点咨询一些关于存款、银行产品等方面的金融知识。面对老人的咨询，客户经理鲍庆胜每次都耐心解答，并且时常会将一些非法集资、电信网络诈骗等案例讲给老人听，提醒他要提升自我保护和风险防控意识。

    久而久之，鲍庆胜得到了客户的充分信任和认可，而娄大爷也认定了“有需求就要找中国银行姓鲍的小伙子”。后来因为工作需要，鲍庆胜调到了积翠路支行工作，但娄大爷宁可舍近求远，遇到不懂的金融问题，仍然联系鲍庆胜咨询、解决，同时也从鲍庆胜那里学到了不少金融知识，提高了防范金融诈骗的意识。2020年，娄大爷得到一笔10万元的补偿款暂时闲置，他非常放心地按照鲍庆胜的建议将资金分3部分存在中国银行。

    全员提升业务素养 主动承担社会责任

    中行洛阳分行各网点的员工积极主动地投入到金融安全宣传的活动中来，这得益于全员业务素质和金融安全意识的提升。中行洛阳分行的工作人员没有将金融安全宣传作为一项任务完成，而是积极主动承担国有银行的社会责任，努力通过各种活动将最新的金融知识传递给更多的消费者。

    按照洛阳分行宣传活动要求，各网点利用晨会、夕会，向全体员工传达“3·15”金融消费者权益日宣传活动内容，使大家深刻认识到开展金融知识普及活动的重要意义。开展金融知识普及、宣传，有利于扩大金融服务受众面，使更多的金融消费者享受金融业改革发展的成果，有利于强化风险意识和责任意识教育，帮助金融消费者准确理解金融产品的风险。同时，也有利于消费者了解金融机构和金融消费者各自的责任，树立“自享收益、自担风险”的理念。

    为保证活动取得实实在在的效果，中行洛阳分行还成立了专项活动小组，推动金融知识普及活动有效覆盖到各类金融消费者，同时在网点门口摆设宣传点，在营业大厅向客户关心的金融热点、难点、焦点问题进行答疑，开展面对面、心贴心的宣传。通过一系列的培训、活动，让中行洛阳分行的全体工作人员也意识到弘扬金融正能量，加强金融素养教育、开展金融知识普及活动，引导广大市民提升金融安全意识、风险防范意识和防护技能是一件非常重要，以及迫切的事情。