建行劳动者港湾：倾听3·15消费者心声

    离营业结束不到两分钟，中国建设银行信阳分行老城支行大堂经理罗云正准备拿起消毒喷壶对劳动者港湾区域进行消毒。这时营运主管急促的声音从柜台处传出：“罗姐、罗姐，刚接到一个来电，有一位姓李的客户还有五分钟就到咱行了，需要做一笔汇款用于购买防疫物资，咱们等他一下！”“收到，杨主管，保证完成任务！”罗云果断回复道。

    不到五分钟，只见一位中年男士气喘吁吁地奔到了网点门口，罗云立刻迎了上去：“请问您是刚才打电话要办汇款的李先生吧？”

    “是，是，看错时间了，出来得有点晚，耽误你们下班了。”

    “没关系，我们等着您呢，您先别着急，一定会帮您把款汇出去，不过需要先给您测一下体温，请您在这里登记一下，谢谢配合！”罗云一边说着，一边帮客户测量了体温。客户体温正常，随即罗云带客户来到智慧柜员机区域，协助客户办理汇款。

    经过交流得知，原来客户本是要用手机银行自行汇款的，但因为当天已有几笔大额资金的流转，导致手机银行日累计额度已用完，无法完成这笔防疫物资汇款，而这笔款项务必当天到账，否则会影响次日发货，所以客户直奔网点办理。

    罗云协助李先生快速办理汇款，安慰道：“李先生，看您一定是跑来的时候太急了，满头都是汗，到我们的劳动者港湾休息一下，这会儿到外面被风吹到着凉了要是发烧可麻烦大了，这个特殊时期还是要特别注意一下。”

    一听罗云的建议，李先生便随着罗云来到劳动者港湾坐了下来。李先生健谈开朗，很快打开话匣子：“我可是咱行的老客户了，一直用手机银行办业务很少来网点，这次来咱们行，再一次让我确信选择建行没错！你们的服务真没的说，我要介绍我的朋友也来建行办业务。你看，现在疫情期间多少不法分子都想利用这个时期牟利，像什么卖假口罩、假消毒液的，还有假特效药的，3·15快到了，真应该把这些人好好曝光一下，不为消费者考虑，只管赚黑心钱。刚才我汇款的时候，你给我做的一些防范诈骗风险的提示我觉得特别到位，要是每个银行都能这样做，老百姓们就不会上当受骗了。”

    “您说的这些都是我们应该做的，我们有义务帮助消费者提高警惕性，提高风险防范意识，谢谢您对我们的认可。”

    值此3·15来临之际，建行信阳分行员工将利用好劳动者港湾这个温暖又充满爱心的地方，不断倾听消费者的心声，因为消费者的心声就是我们前进的方向！

    今年“3·15”正值防疫敏感时期，信阳建行围绕活动主线，结合疫情防控相关金融话题和案例，重点关注账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险等话题，收集有代表性、有针对性的金融风险案例。“3·15”期间，通过发布“以金融消费者为中心 助力疫情防控”主题宣传内容发布疫情期间新骗局、个人金融信息保护、多类型密码区分等金融知识，将风险案例教育与基础金融知识宣传相结合，通过灵活而有针对性的宣传，实现对金融消费者群体的覆盖。

    疫情防控期间，信阳建行呼吁广大金融消费者一定要擦亮双眼，在做好疫情防控的同时，提高识别诈骗新伎俩的意识和能力，保护好自身财产安全，勿轻信不法分子设置的各种陷阱，共同营造健康和谐的金融消费环境，在不断提升金融消费者自我保护能力的同时，努力践行社会责任，全力打赢疫情防控阻击战。

    （信阳建行）