新华保险发布2021年客户服务十大承诺

    新华保险积极贯彻落实监管机构要求，不断加强消费者保护工作举措，助力消费者教育工作，于近日正式启动2021年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

    3月10日，新华保险正式发布2021年客户服务十大承诺，强化全流程客户服务，进一步提升服务品质，优化客户体验。

    一、实时响应全天候

    95567人工客服与各电子化服务平台在线客服、智慧客服智联互通，服务智能便捷，7*24小时全天为客户守候。

    二、贴心门店在身边

    千余家柜面门店与客户相伴，柜员人工服务和智慧自助服务“双在线”，贴心服务更专业，业务办理更便捷。

    三、投保便捷更安心

    全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收，投保方便又快捷、畅享服务又安心。

    四、智能回访保权益

    智能回访服务在新单投保、服务人员变动等关键环节通过微信、电话等方式，主动服务切实维护客户权益。

    五、保全服务更便捷

    提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务，特定业务可通过自助服务平台办理，便捷尊享保单权益。

    六、快速理赔优服务

    畅通线上线下理赔申请渠道，个人客户5000元以下小额及普通赔案2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。

    七、寻找理由主动赔

    主动为客户寻找赔付理由，重疾客户慰问先赔，重大突发事件主动寻访。

    八、投诉畅通快响应

    畅通“电、网、信、访”投诉渠道，优先推荐电话和网络渠道，全渠道第一时间响应，一般投诉15日内办结回复。

    九、附加服务优体验

    专属附加值服务，特色健康管理服务，全方位关注客户的生活和健康，打造全新体验。

    十、合规销售守诚信

    详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让客户消费安心，投保放心。

    【公司介绍】

    关于新华人寿保险股份有限公司

    新华人寿保险股份有限公司（简称“新华保险”）成立于1996年9月，总部位于北京市，是一家大型寿险企业，目前拥有新华资产管理股份有限公司、新华家园养老服务（北京）有限公司和新华世纪电子商务有限公司、新华家园健康科技（北京）有限公司、新华养老保险股份有限公司、新华卓越康复医院有限公司等子公司。2011年，新华保险在上海证券交易所和香港联合交易所同步上市，A股代码为601336，H股代码为01336。②