杜绝网络问政“神回复”彻底打通民意传达通道

民生问题无小事。今年两会，总理在《政府工作报告》中强调大力推行“互联网+政务服务”，让居民和企业少跑腿、好办事。近两年，借助网络平台，市民的诉求多了传达通道。但一些奇葩的、态度极好的、拖延式的回答，让市民“烦透了”。□东方今报记者付雨涵

镜头：网络问政，有人欢喜有人忧

3月2日，吉女士通过“心通桥”网络问政平台，询问“二孩医保如何报销，流程怎么走”等问题。3日上午9点，她就收到了郑州人社部门的回复，包括补助标准、所需证件、如何结算等。

对于这个回复，吉女士表示很满意。“上面还留有电话，如果在具体办理时有不清楚的地方，还可以打电话，效率蛮高的。”

网络问政中，并不是所有人都会像这位孕妈那样能及时得到回复。

郑州网友“铭记”发现街头环卫工经常向雨水窨井里扫垃圾，他还特意跑去金明路、林科路查看，发现金明路好多雨水窨井都已堵满，这让他很担心。3月4日下午2点左右，该网友通过网络问政平台，将问题反馈给了郑州市城管局，希望能查实情况，做好监督。当天下午3点，管理部门就给出回复：“已收到，尽快回复！”可是，一周过去了，仍然没有任何下文，这让网友很恼火。

2月27日，多名网友反映郑州一经适房小区收取1.85元/平方米的物业费，表示不理解，却一直未得到房管部门的关注和回应。

3月2日，网友“妥妥的”反馈，郑州的背街小巷有黑作坊，希望责任部门能走访。10天过去了，一直无实质性进展。

盘点：这些“神回复”你遇到过吗？

1.我们马上办理，我们马上派人去看。

结果：等了N天，还是马上办理，马上去看。

2.收到，尽快回复——已转区里——已下派到××局。

结果：层层下派，结果……派丢了。

3.收到您的建议，我局高度重视，立即责成相关单位核实。

结果：是否真的核实了不知道。

4.拒不回答。

结果：……

观点：网络问政执行力最重要

这两年，市民通过网络反映诉求成了常态。政府也在着力打造智能城市，鼓励职能部门多建平台，倾听百姓心声，做好服务。

“网络问政其实就是全能型政府向服务型政府转变的方向，那些推诿的、拖延的、拒不回答的，其实就是官僚主义在作怪，从而引发老百姓一肚子怨言。”郑州大学应用社会学研究所所长张明锁教授认为，网络问政让政府形象更亲民，也解决了不少民生问题。

说得好不如做得好。网络问政，执行力最重要。在张明锁看来，“公民权利意识的提高，确实对政府的工作提出了挑战”。对一些合理的民生诉求，应当设定答复、解决时间表；对于一些确实很难解决的，也应当坦诚回应，让权力在阳光下运行，让老百姓看到努力和希望。至于某些部门的形式主义、做表面文章作风，应该杜绝。