工行郑州分行三项特色助老服务 为老年客户提供方便

    自郑州地区本轮疫情发生以来，工商银行郑州分行部分网点正常营业受到影响。该行坚持通过7×24小时网上银行及自助银行服务，做到“停工不停业”。针对部分老年客户使用现金消费，不习惯使用自助设备，急需取款的难题，该行高度重视，积极采取有效助老服务措施，帮助缓解老年客户取款问题。

    该行推动三项措施：一是协调符合条件的网点尽快复工，在符合属地防疫规定的前提下，主动联系报备，积极调配人员，做好员工防护，保证网点尽快复工；二是在已经复工营业的网点中实行特色助老服务通道，备足各面额人民币现钞，确保满足当日取款需求，灵活调整排队机制，为老年客户协调业务快速办理，缓解养老金发放时段老年客户集中取款难题；三是丰富信息发布机制，及时公示营业情况，例如通过“工银郑州”微信公众号，每日公示最新网点营业情况及联系方式，方便客户就近取款。② 

    李欣