工行郑州高新区支行以优质服务促网点竞争力提升

    为全面提升网点竞争力，提高员工服务技能和服务效率，8月17日，工商银行郑州高新技术开发区支行利用班后时间，特别邀请专业服务培训公司组织全行开展服务专题培训。

    培训讲师按照服务标准逐项开展解读，并结合支行工作实例，点评网点日常服务中存在的各类问题，通过员工互动、案例分析的形式，着重对服务理念、服务规范进行了全面、深入的解析，内容兼具实用性和针对性。

    长期以来，工商银行郑州高新技术开发区支行始终以服务能力提升作为促经营发展的动力，引导员工主动思考，找出差距，激发员工主体责任意识，强调日常优质服务的重要性。

    同时，该行深入推进对日常服务工作的规范化、标准化和常态化管理，对服务规范标准进行高频次的重复学习，注重以查促改，强化责任担当，践行服务标准，塑造优质口碑，以专业、规范的服务切实提升客户服务体验。② 李欣