中石化安阳分公司：抓实“百日竞赛”活动，提升客户满意度

　　自“百日竞赛”活动开展以来，中石化安阳分公司以“围绕大局抓服务”为主线，全面贯彻落实“以客户为中心”理念，不断提升服务水平，全面推进“百日竞赛”活动走深走实。

　　提供增值服务，提升客户消费体验。安阳分公司闻令而动，迅速响应成立公司“百日竞赛”领导小组，结合实际制订实施方案，进一步细化目标任务，明确责任分工，全力保障百日竞赛各项要求落到实处。除提供免费开水供应、应急小药箱等基础服务外，积极探索实践治破治旧及服务提升“妙招”，真石漆整体喷涂站房外墙、站长室铺设防水壁布、免费提供薄荷糖、绿豆水，人手一块小抹布为顾客擦拭倒车镜等增值服务项目，提升客户消费体验。

　　严考核硬兑现减少客户差评。安阳分公司先后出台了客户评价考核和奖励等办法，上半年共下发各类通报 158 期;对推动工作不力的县公司班子成员降职，对差评人员及责任人进行了待岗培训;每月组织编撰差评背后的故事，坚持从差评中剖析原因查找差距，提高员工服务意识，减少差评发生。

　　以结果为导向，提高全员服务质量。强化目标意识，坚持用评价得分检验服务水平，客户评价周得分最后一名的县公司(工作部)，市公司分包领导作检讨。通过一系列举措，进一步激发县区公司管理层及全体员工的工作热情，提升服务质量。(仵阿娟)