商城县供电公司：提升“数字化”服务 优化营商环境

    □大象新闻·东方今报记者 张亮 

    通讯员 喻国强

    “在‘网上国网’APP上提起申请，供电公司服务人员就直接上门办理业务。”8月2日，家住信阳市商城县鄢岗镇的王女士赞不绝口地向邻居介绍，自己在家中10分钟就完成了办电申请。商城县供电公司通过提升“数字化”服务水平，节约企业和居民办电时间和成本，助力优化营商环境。

    优化营商环境活动开展以来，商城县供电公司以数字化转型为契机，积极运用数字化集约管控平台，提升数字化基础设施互联“硬件水平”、数据生产要素互通“软实力”、数字化“新技术”应用水平，开展日常数据监控及线上派单，构建线上与线下相结合的服务管理模式，依托营销、电采等业务系统，实现了系统一次登录，数据一次录入，业务一站处理。利用“网上国网”等渠道主动向电力客户推送抢修进度、业扩流程、停电通知等信息，实现全过程透明、全环节互动，提升了业务响应能力和工作效率。同时所有工单直接派发到人，并对业务进程实时监测、闭环管理，关键环节提醒到人。通过多业务融合终端、自助服务终端、服务行为记录仪等数字化智能装备，用户一个电话或者一个短信就能有人上门直接办理用电业务，做到现场作业一次办结，上门服务一次解决，实现了客户一次都不用跑的服务。

    “数字化”服务的提升，提高了基层服务响应速度，促进了服务管理精细化，提升了用户获得电力感和用电满意度，为商城县优化营商环境工作提供坚强的助力。