许昌供电公司“抢修式”业扩加速低压客户用电

    □大象新闻·东方今报记者 韩争强

    通讯员 焦永生

    “当天报装、当天送电，你们的办电效率真是高！”2月9日，许昌供电公司采取“抢修式”低压业扩接电服务，两个小时内完成许昌市建安区芊丝语发制品商行公司报装接电工作，体验到电力营商环境服务“新速度”的企业负责人郑晴感慨道。

    当天，该企业向许昌供电公司提交用电申请，报装容量为80千瓦时。客户经理收到申请后与客户预约沟通，详细了解客户用电信息，并通过移动作业终端和电网资源信息平台，确定接电方案。根据小微企业“业扩快响”和“三零”服务要求，迅速组织人员携带提前准备的预装物资赶至客户现场，快速完成接电。从客户申请到完成装表接电，仅仅用了两个小时。

    为进一步提升客户办电满意度，许昌供电公司不断提升低压业扩办电速度和服务质量，推出低压业扩“抢修式”报装新模式，让业扩办电实现从“当日申请、次日接电”到“当日申请、当日接电”的升级，保证用户“随报随接”，有效压减客户办电时间。

    “按照以往的办电模式，居民客户报装一般在3个工作日内完成装表接电，低压非居客户一般在5个工作日内完成装表接电。而‘抢修式’业扩报装模式的实行，把办电时限进一步压缩到3至5个小时。”该公司营销支持中心主任宋寒介绍道。

    该模式以抢修的时限要求响应低压客户业扩报装，正常情况下客户经理及相关工作人员带着表计表箱等材料在45分钟内到达现场，现场符合安装条件的当场完成装表送电。同时实行低压业扩报装标准化、流程化作业，物供材料典型化，提高查勘装表工作效率，提升施工质量和施工工艺水平。

    “抢修式”低压业扩办电模式自2021年12月底推广以来，许昌供电公司先后为30多家低压企业客户提供了“随报随接”报装服务，在满足企业客户快速办电需求的同时，进一步提升了客户用电满意度。